Zakupiony bilet lotniczy lub odprawa paszportowa wcale nie oznacza, że pasażer wejdzie na pokład samolotu i dotrze do docelowego miejsca podróży. Linie lotnicze często stosują tzw. nadrezerwacje (overbooking), które czasem powodują, że Twoje plany podróży mogą niespodziewanie lec w gruzach. Co robić w takich sytuacjach?

Overbooking odszkodowanie

Overbooking to sytuacja (planowa bądź przypadkowa), w której przewoźnik lotniczy sprzedaje większą liczbę rezerwacji aniżeli miejsc w samolocie. Stosując taką praktykę linie lotnicze liczą, że część pasażerów nie pojawi się na odprawie lub w ostatniej chwili zrezygnuje z lotu. Takim postępowaniem linie lotnicze chronią się przed ewentualnością pustych miejsc w samolocie.

Bumping - konsekwencja overbookingu

Gdy wszyscy pasażerowie, którzy wcześniej wykupili rezerwacje na lot (również te nadprogramowe) zjawiają się na lotnisku, dochodzi do sytuacji tzw. bumpingu – w wyniku którego linie lotnicze zmuszone są poinformować o sprzedaży nadprogramowej ilości miejsc i nie wszyscy pasażerowie zostaną wpuszczeni na pokład.

Zgodnie z artykułem 4 rozporządzeniem (WE) 261/04, jeżeli przewoźnik ma uzasadnione powody, by przewidywać odmowę przyjęcia na pokład (będące wynikiem overbookingu), powinien w pierwszej kolejności wezwać ochotników do rezygnacji z ich rezerwacji, w zamian za dodatkowe korzyści ustalone pomiędzy pasażerem dobrowolnie rezygnującym z rezerwacji, a przewoźnikiem obsługującym lot.

Czy warto zrzec się miejsca w samolocie?

Co oznaczają owe korzyści? Jest to indywidualna sprawa do ustalenia między pasażerem a przewoźnikiem lotniczym. Pasażer może np. otrzymać voucher na inny lot, bony lub odszkodowanie, którego wysokość uzależniona jest od  negocjacji pasażera z przewoźnikiem. To oznacza, że rekompensata pieniężna może być niższa, wyższa lub równa tej przewidzianej w art. 7 rozporządzenia (WE) 261/04. Niezależnie od uzyskanych korzyści, przewoźnik lotniczy zobowiązany jest również zapewnić pomoc określoną w art. 8 rozporządzenia (WE) 261/04, tj. zwrot za niewykorzystany bilet lub zapewnienie alternatywnego lotu.

Prawa pasażera a bumping

W przypadku, gdy obsługujący przewoźnik nie znajdzie wystarczającej liczby pasażerów chętnych do rezygnacji z lotu, może odmówić przyjęcia na pokład pasażerów wbrew ich woli. W takich przypadkach, już bez negocjacji, linie lotnicze zobowiązane są do wypłaty odszkodowania przewidzianego w art. 7 rozporządzenia (WE) 261/04 (250, 400, 600 euro), udzielenie pomocy przewidzianej w art. 8 rozporządzenia (WE) 261/04 (zwrot niewykorzystanego biletu lub zapewnienie alternatywnego połączenia) oraz zapewnienie prawa opieki wynikającego z  art. 9 rozporządzenia (WE) 261/04, tj. zapewnienie posiłków i napoi, a w przypadku pozostania na noc - zapewnienie hotelu i transportu między lotniskiem a miejscem zakwaterowania. Ponadto, pasażerom przysługują także dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe. 

Powyższe prawa przysługują w przypadku wszystkich lotów ze startem w porcie lotniczym na terenie Unii Europejskiej lub z kraju trzeciego do Unii Europejskiej, jeżeli lot obsługiwany był przez przewoźnika unijnego. Jednakże tylko pod warunkiem stawienia się w odpowiednim czasie do odprawy.

Co zrobić, gdy padłeś ofiarą bumpingu i nie zostałeś wpuszczony na pokład samolotu?

W przypadku zaistnienia powyższej sytuacji, dobrze jest zażądać pisemnego dowodu odmowy wpuszczenia na pokład w punkcie informacyjnym lub poprosić o niego personel lotniczy. Pisemne potwierdzenie stanowi niepodważalny dowód, iż odmówiono nam udziału w locie z uwagi na overbooking i przysługuje nam odszkodowanie.

3
/ 5
(liczba głosów: 
4
)
Twoja ocena

Autor:

Krzysztof Burzyński

AirCashBack
Absolwent Prawa na Uniwersytecie Śląskim w Katowicach. Od początku pracy zawodowej umiejętności zdobywał pod okiem doświadczonych adwokatów. Od 5 lat związany z branżą odszkodowań lotniczych. Specjalizuje się w szeroko rozumianym prawie lotniczym oraz procesie dochodzenia odszkodowań od przewoźników lotniczych.

Krzysiek

28.11.2018 04:55

Ciekawy artykuł

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.