Sprzeciw przeciwko wykorzystywaniu danych do celów marketingowych

Jak go skutecznie złożyć?

Pytanie od: Agnieszka


Nasz ekspert odpowiada

Udzielając odpowiedzi na to pytanie, w pierwszej kolejności należy rozpoznać do jakiego rodzaju marketingu wykorzystywane są dane osobowe. Przetwarzanie danych w celach marketingowych może opierać się bowiem na różnych podstawach prawnych, zarówno na przesłance uzasadnionego interesu administratora z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jak również na zgodzie na marketing bezpośredni z art. 172 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego (dalej: „p.t.”). W konsekwencji tego rozróżnienia, wyodrębnia się dwie możliwości przeciwstawienia się przetwarzania danych na tej podstawie, tj. poprzez wycofanie zgody bądź złożenie sprzeciwu.

Marketing bezpośredni polega na bezpośrednich komunikatach kierowanych do starannie wybranych, pojedynczych klientów, często w indywidualnym kontakcie, w celu uzyskania bezpośredniej reakcji. Podstawę przetwarzania danych osobowych przez przedsiębiorcę do celów marketingu bezpośredniego stanowi co do zasady przesłanka uzasadnionego interesu administratora, wyrażona w art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Przetwarzanie danych jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy jest to niezbędne dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratorów danych, a przetwarzanie nie narusza praw i wolności osoby, której dane dotyczą.

Kiedy można wnieść sprzeciw przeciwko wykorzystywaniu danych do celów marketingowych?

Jeżeli działania marketingowe mają się odbywać listownie bądź osobiście, wobec przetwarzania danych w tym celu, osoba której dane dotyczą może w dowolnym momencie wnieść sprzeciw. Wtedy przedsiębiorcy nie wolno już przetwarzać danych osobowych osoby, która wniosła sprzeciw. Z prawa do sprzeciwu osoba może skorzystać w dowolnej formie, np. poprzez napisanie e-maila lub rozmowę telefoniczną. Jeżeli jednak sprzeciw został złożony ustnie przez telefon bądź w rozmowie w oddziale przedsiębiorcy, należy pamiętać o zasadzie rozliczalności wyrażonej w art. 5 ust. 2 RODO, zgodnie z którą administrator musi być w stanie wykazać przestrzeganie przepisów tego aktu prawnego. W konsekwencji osoba, która odbiera sprzeciw, zobowiązana jest go udokumentować np. wysyłając do wnioskodawcy e-maila, który opisuje treść żądania.

Froma złożenia sprzeciwu przeciwko wykorzystywaniu danych do celów marketingowych?

Sprzeciw nie wymaga żadnego uzasadnienia ani warunków skuteczności, jednak musi być wyartykułowany w taki sposób, żeby przedsiębiorca wiedział, jakim działaniom sprzeciwia się osoba, której dane dotyczą. W sytuacji jednak, gdy sprzeciw nie będzie jednoznaczny, zgodnie z art. 12 RODO przedsiębiorca jest zobowiązany dopytać się podmiotu danych, czemu konkretnie się sprzeciwia. W żadnym razie przedsiębiorca nie ma prawa zignorować takiego sprzeciwu, uzasadniając to tym, że jest on niekompletny.

Należy podkreślić, że wykorzystanie prawa do sprzeciwu nie prowadzi do tego, że administrator danych automatycznie usunie wszystkie informacje, które dotyczą osoby wnoszącej sprzeciw, a jedynie przestanie z nich korzystać. Do tego, żeby dane zostały usunięte, konieczne jest skorzystanie z drugiego prawa jakim jest prawo do usunięcia danych z art. 17 RODO.

Wycofanie zgody na przetwarzanie danych osobowych

Działania marketingowe mogą również odbywać się poprzez kontakt telefoniczny bądź drogą elektroniczną za pomocą wiadomości e-mail. Podjęcie przez przedsiębiorcę takich działań, wymaga dodatkowo uprzedniego uzyskania zgody potencjalnie zainteresowanego, zarówno na gruncie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną jak też Prawa telekomunikacyjnego. Zgodnie z treścią art. 172 ust. 1 p.t. zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę, którą według art. 174 p.t. należy interpretować zgodnie z przepisami RODO. Na gruncie RODO, zgoda definiowana jest jako „dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne okazanie woli, którym osoba, której dane dotyczą, w formie oświadczenia lub wyraźnego działania potwierdzającego, przyzwala na przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych ”. W przypadku kiedy do celów marketingowych uzyskiwana jest zgoda abonenta lub użytkownika, zastosowanie znajdzie art. 7 ust. 3 RODO. Zgodnie z tym przepisem osoba, której dane dotyczą ma prawo w dowolnym momencie wycofać tę zgodę. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Przedsiębiorca jest zobowiązany zapewnić podmiotowi danych możliwość wycofania zgody w równie łatwy sposób jak jej wyrażenie.

5
/ 5
(liczba głosów: 
1
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.