Czy linie lotnicze muszą zapłacić odszkodowanie gdy zmieniły trasę lotu i przylot się opóźnił?

Miałam zaplanowany lot na trasie Kraków-Frankfurt-Denver. W dniu wylotu na lotnisku dowiedziałam się o odwołaniu lotu z FRA do DEN, nie podano przyczyny odwołania. Sądziłam, że przyczyną może być awaria samolotu. Lot został zmieniony bez konsultacji. Nowa trasa to Kraków-Frankfurt-Newark-Denver. Z Frankfurtu do Newark samolot wyleciał o tej samej godzinie, o której miał wylecieć do Denver. Po przylocie do Newark okazało się, że samolot do Denver też jest odwołany. Poinformowała mnie o tym córka telefonicznie. Od córki dowiedziałam się, że przyczyną odwołań samolotów są złe warunki atmosferyczne. W punkcie obsługi pasażera linii Lufthansa nikt nie chciał z nami ''co dalej" rozmawiać. Zostaliśmy pozostawieni sami sobie. Z lotniska odebrali nas znajomi córki. Lot do Denver został zarezerwowany na najbliższy możliwy termin za 2 dni. Wystąpiliśmy o odszkodowanie do linii lotniczych. Otrzymaliśmy po 100 Euro za ''alternatywny nocleg", Gdybyśmy znali przyczynę odwołania lotu nie wyrazilibyśmy zgody na lot alternatywny. Jeżeli lotnisko nie przyjmuje samolotów to żadnych. Uważam, że z FRA wypchnięto nas, żeby nie mieć kłopotu z rozlokowaniem pasażerów. Proszę o informację, czy za takie działanie linii nie należy się jakieś odszkodowanie? W e-mailu, który przysłano nam o 3:30 w nocy przed wylotem, a który przeczytaliśmy po przylocie, jest informacja tylko o zmianie lotu i podane rozporządzenie 261/2004/WE, które jak się okazuje nas nie dotyczy. Opóźnienie wyniosło 49 godzin. Będę wdzięczna za odpowiedź.

Pytanie od: Anna


Nasz ekspert odpowiada

Niestety w tej sytuacji odszkodowanie się nie należy. Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C tiret ii) rozporządzenia przewoźnik może uniknąć odpowiedzialności jeżeli zaproponuje w miejsce odwołanego lotu alternatywne połączenia umożliwiające wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

W tym przypadku w miejsce odwołanego lotu zaproponowane zostało nowe połączenie, zaś opóźnienie na terenie USA było wynikiem warunków meteorologicznych co stanowi okoliczność nadzwyczajną. Ponadto przewoźnik pokrył koszty noclegu. W tej sprawie przewoźnik wypełnił swoje obowiązki przewidziane prawem.

0
/ 5
(liczba głosów: 
0
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.