Porady eksperta

Odszkodowanie od Small Planet Airlines, a złożenie wniosku o upadłość

Z przykrością informujemy, że dochodzenie odszkodowania od przewoźnika Small Planet jest w obecnej sytuacji niemożliwe.Mimo podjętej w październiku 2018 r. próby restrukturyzacji, linie lotnicze Small Planet ogłosiły, że z powodu skali swojego zadłużenia, zaprzestają prowadzenia działalności oraz rozpoczynają przygotowania do wejścia w postępowanie upadłościowe.

Raport nieprawidłowości bagażowej (PIR)

Jeżeli w czasie podróży samolotem, po wylądowaniu w porcie docelowym stwierdzimy, że nasz bagaż jest uszkodzony należy udać się do stanowiska "Zaginiony bagaż" -"Lost Luggage" lub "Lost & Found". Wspólnie z pracownikiem obsługi naziemnej należy udokumentować uszkodzenia i sporządzić raport nieprawidłowości bagażowej, tzw. PIR, który jest podstawą do reklamacji.

Termin wypłaty odszkodowania za opóźniony lot

Co do zasady przy wypłacie odszkodowania za opóźniony lot nie ma określonego terminu płatności, natomiast jeżeli zbliża się termin przedawnienia, to trzebaby skierować sprawę do sądu i/lub Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Czy przesłuchanie przed sądem i dokumentacja elektroniczna może być dowodem odbycia opóźnionego lotu?

W sytuacji gdy pasażer nie dysponuje kartą pokładową, można zastosować przesłuchanie przed sądem, w celu potwierdzenia, że pasażerowie podróżowali lotem, który był opóźniony. Nie ma nigdzie stwierdzone by tylko karta pokładowa miała taką moc dowodową.

Odpowiedzialność za bagaż za lotnisku

W stuacji, gdy nasz bagaż zaginął, należy zgłosić się na lotnisku do punktu zgubionego bagażu (Lost luggage), przestawiać kartę pokładową oraz otrzymany przy odprawie biletowo-paszportowej odcinek świadczący o nadaniu bagażu.

Czy warto wykupić ubezpieczenie na wypadek odwołania lub opóźnienia lotu?

Firmy ubezpieczeniowe oferują szeroki pakiet ubezpieczeń na czas podróży samolotem w tym: ubezpieczenie na wypadek opóźnienia lotu oraz zagubienia bagażu. Decyzja o zakupie ubezpieczenia na wypadek odwołanego lub opóźnionego lotu to kwestia rozpatrywana indywidualnie.

Jaki okres przedawnienia obowiązuje dla roszczeń o odszkodowanie lotnicze sprzed 17.03.2017 r.?

Przed 17.03.2017 sądy przyjmowały różny okres przedawnienia. Zdarzały się wyroki gdzie stosowano roczny termin przedawnienia, najczęściej spotykanym był jednak trzyletni termin przedawnienia, zdarzały się również wyroki z 10-letnim terminem przedawnienia.

Odzkodowanie za opóźniony lot a rezygnacja z wycieczki

W przypadku gdy lot nie służy już więcej pierwotnemu celowi podróży oraz poszkodowany pasażer został poinformowany o odwołaniu w terminie krótszym niż 14 dni od daty lotu również można dochodzić odszkodowania za odwołany lot.

Czy opóźnienie w wydaniu bagażu uprawnia do ubiegania się o odszkodowanie?

W przypadkach opóźnienia bagażu należy zgłosić się do biura obsługi w hali przylotów i wypełnić na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej PIR.

Brak odszkodowania za opóźniony lot pomimo decyzji Urzędu Lotnictwa Cywilnego - co robić?

W takim wypadku należy wystąpić do Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wydanie zaświadczenia o ostateczności decyzji administracyjnej, następnie skierować do sądu wniosek o nadanie klauzuli wykonalności dla decyzji administracyjnej.

Czy można uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot gdy termin złożenia reklamacji minął?

Przepisy nie precyzują wprost czasu na złożenie reklamacji za opóźniony lot. Określony został termin odpowiedzi przez przewoźnika na taką reklamację, który wynosi 30 dni od jej złożenia. Należy jednak pamiętać, iż istnieje dwojaki sposób dalszego dochodzenia odszkodowania. W skutek skargi administracyjnej oraz pozwu do sądu.

Czy czas odprawy bagażowo-paszportowej wpływa na odmowę wejścia na pokład wynikającą z overbookingu?

W przypadkach braku chętnych linie lotnicze mogą wyprosić osoby w sposób losowy lub też na podstawie kolejności stawienia się na odprawie.

Odmowa wejścia na pokład samolotu - jakie mogą być przyczyny?

Przyczyny odmowy wejścia na pokład samolotu pasażera mogą być różne: od sprzedaży większej ilości biletów niż miejsc, po próbę wniesienia niedozwolonych przedmiotów, czy bycie pod wpływem przeróżnych używek.

Odwołanie lotu łączonego a odszkodowanie

Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C rozporządzenia (WE) 261/04 odszkodowanie nie przysługuje w przypadku poinformowania o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowym lotem.

Odszkodowanie lotnicze za lot darmowy lub na podstawie taryfy zniżkowej

Nie, nie ma takiej możliwości. Wynika to z treści art. 3 pkt 3 rozporządzenia 261/2004, stanowiącego, że "niniejsze rozporządzenie nie ma zastosowania do pasażerów podróżujących bezpłatnie lub na podstawie taryfy zniżkowej, która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie.

Podróż służbowa samolotem a odszkodowanie lotnicze

Odszkodowanie dotyczy pasażera, a nie tego, kto zapłacił za bilet.

Lot łączony a opóźnienie i odszkodowanie lotnicze

Oczywiście, w takim wypadku odszkodowanie również przysługuje.

Czy prawo pasażera do odszkodowania lotniczego jest uzależnione terytorialnie?

Przepisy Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., na których opierają się roszczenia klientów linii lotniczych, są częścią porządku prawnego Unii Europejskiej. W praktyce prawa pasażerów określone w Rozporządzeniu znajdują zastosowanie wtedy, gdy:

Przedawnienie prawa do odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie lotu

Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., nie podaje terminów w których należy zgłosić roszczenie o odszkodowanie do linii lotniczych. W takim wypadku zastosowanie mają przepisy krajowe państw podlegających pod zakres obowiązywania Rozporządzenia (WE) nr 261/2004.

Procedura dochodzenia odszkodowania od linii lotniczych

W pierwszej kolejności należy skierować reklamację do przewoźnika lotniczego, w której pasażer powinien opisać zdarzenie powodujące konieczność wypłaty odszkodowania oraz przytoczyć wszelkie dowody na odbycie lotu, tj. kopie rezerwacji oraz kart pokładowych, ewentualnie rachunki za poniesione koszty.