Porady eksperta

Czy linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot w okresie pandemii?

Komisja Europejska obecnie nie pracuje nad zmianą przepisów regulujących wypłacanie odszkodowań za odwołane i opóźnione loty (WE 261/2004). Pomimo pandemii, która mocno dotknęła branżę lotniczą, KE nadal priorytetowo traktuje ochronę praw pasażerów i nie zgadza się na regulacje ograniczające ich prawa.

Odszkodowanie za odwołany lot w okresie pandemii

Zgodnie z rozporządzeniem EU 261/04, w razie wystąpienia okoliczności nadzwyczajnych (do których należy zaliczyć pandemię koronawirusa), odszkodowanie za odwołanie lotu jest nienależne. Przewoźnicy nie ponoszą odpowiedzialności za zaistniałą sytuację.

Termin wypłaty odszkodowania za opóźniony lot

Zależnie od zaistniałych okoliczności oraz firmy przewoźnika (w tej branży, tak jak w każdej innej, spotykamy przedsiębiorstwa respektujące i nierespektujące praw klienta), proces egzekwowania praw pasażerów może trwać nawet powyżej 2 lat. Procedura likwidacji szkody jest kilkuetapowa i niestety nie jest możliwe określenie „z góry” terminu zakończenia sprawy.

Formularz do Urzędu Lotnictwa Cywilnego

Zgodnie z przepisami, pasażer odwołanego lub opóźnionego lotu, może złożyć reklamację do linii lotniczej. Przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź. W przypadku uzyskania odpowiedzi negatywnej lub jej braku, istnieje możliwość złożenia wniosku w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów lub skorzystania z drogi sądowej.

Odszkodowanie za opóźniony lot vs zwrot kosztów przelotu

Minimalny czas opóźnienia lotu, pozwalający na wszczęcie procedury ubiegania się o odszkodowanie, to 3 godziny w stosunku do planowanej pory dotarcia do portu docelowego.

Dochodzenie odszkodowania lotniczego przy upadłości przewoźnika

Dochodzenie odszkodowania w przypadku gdy linia lotnicza ogłosiła stan upadłości jest bardzo trudno do wyegzekwowania.

Czy mogę liczyć na odszkodowanie od LOT i w jakiej wysokości?

Niestety ze względu na dużą ilość spraw, PLL Lot ma opóźnienia w odpowiedziach.

Decyzja Urzędu Lotnictwa Cywilnego o uznaniu roszczenia a wypłata odszkodowania lotniczego

W pierwszej kolejności należy ustalić w ULC, czy przewoźnik nie odwołał się od decyzji. Jeżeli decyzja będzie prawomocna, należy wezwać przewoźnika do zapłaty.

Brak odpowiedzi na reklamację od EuroWings - co można zrobić?

W przypadku uszkodzenia lub zagubienia bagażu podczas podróży samolotem, adresatem roszczenia jest przewoźnik lotniczy.

Tryb pozwu do sądu o odszkodowanie lotnicze

W sytuacji opóźnienia lotu pozew do sądu może zostać złożony zarówno w trybie uproszczonym jaki i trybie zwyczajnym.

Jak zweryfikować powód odrzucenia reklamacji przez przewoźnika?

W powyższej sytuacji należy wezwać przewoźnika do przedstawienia dowodu na zderzenie z ptakiem. Jeżeli odmówi daję to podstawę do pójścia do sądu.

Zmiana planu lotu - czy należy się odszkodowanie?

Informacja od przewoźnika PLL LOT jest zasadna.

Dalsze odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot

Najnowszy wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, formalizuje drogę dochodzenia dodatkowego odszkodowania od linii lotniczych przez poszkodowanych pasażerów i ułatwia egzekwowanie należnych im praw.

Jaki jest czas oczekiwania na zwrot odszkodowania lotniczego od momentu wydania nakazu zapłaty przez Sąd?

Niestety w przepisach nie ma określonego czasu na dostarczenie nakazów zapłaty.

Czy można udowodnić nadanie bagażu bez potwierdzenia jego nadania?

Niestety nie da się udowodnić nadania bagażu bez potwierdzenia jego nadania, jedyny dowód to kwity bagażowe. W sytuacji zagubionego bagażu niezwłocznie po przylocie należy udać się do Biura Bagażu Zagubionego, zlokalizowanego w strefie pasażerskiej - zazwyczaj w hali przylotów. Istotne jest aby posiadać z odcinkiem karty pokładowej wydanym podczas odprawy bagażowo-biletowej, dowód tożsamości i dokument nadania bagażu. Zostanie przeprowadzony wywiad okolicznościowy i sporządzony protokół nieprawidłowości bagażowej PIR (Property Irregularity Report).

Zwrot poniesionych kosztów za odwołany lot

Niestety odszkodowanie oraz zwrot kosztów w tej sytuacji się nie należą. Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C tiret rozporządzenia, przewoźnik może uniknąć odpowiedzialności jeżeli pasażer został poinformowany o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed lotem.

Czy linie lotnicze muszą zapłacić odszkodowanie gdy zmieniły trasę lotu i przylot się opóźnił?

Niestety w tej sytuacji odszkodowanie się nie należy. Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C tiret ii) rozporządzenia przewoźnik może uniknąć odpowiedzialności jeżeli zaproponuje w miejsce odwołanego lotu alternatywne połączenia umożliwiające wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot od Enter Air

Niestety hiszpańskie decyzje administracyjne nie mają mocy wiążącej dla przewoźników w Polsce. Przewoźnik może spełnić je dobrowolnie ale nie musi.

Odszkodowanie od Small Planet Airlines, a złożenie wniosku o upadłość

Z przykrością informujemy, że dochodzenie odszkodowania od przewoźnika Small Planet jest w obecnej sytuacji niemożliwe.Mimo podjętej w październiku 2018 r. próby restrukturyzacji, linie lotnicze Small Planet ogłosiły, że z powodu skali swojego zadłużenia, zaprzestają prowadzenia działalności oraz rozpoczynają przygotowania do wejścia w postępowanie upadłościowe.

Raport nieprawidłowości bagażowej (PIR)

Jeżeli w czasie podróży samolotem, po wylądowaniu w porcie docelowym stwierdzimy, że nasz bagaż jest uszkodzony należy udać się do stanowiska "Zaginiony bagaż" -"Lost Luggage" lub "Lost & Found". Wspólnie z pracownikiem obsługi naziemnej należy udokumentować uszkodzenia i sporządzić raport nieprawidłowości bagażowej, tzw. PIR, który jest podstawą do reklamacji.