Porady eksperta

Zmiana planu lotu - czy należy się odszkodowanie?

Informacja od przewoźnika PLL LOT jest zasadna.

Jaki jest czas oczekiwania na zwrot odszkodowania lotniczego od momentu wydania nakazu zapłaty przez Sąd?

Niestety w przepisach nie ma określonego czasu na dostarczenie nakazów zapłaty.

Czy można udowodnić nadanie bagażu bez potwierdzenia jego nadania?

Niestety nie da się udowodnić nadania bagażu bez potwierdzenia jego nadania, jedyny dowód to kwity bagażowe. W sytuacji zagubionego bagażu niezwłocznie po przylocie należy udać się do Biura Bagażu Zagubionego, zlokalizowanego w strefie pasażerskiej - zazwyczaj w hali przylotów. Istotne jest aby posiadać z odcinkiem karty pokładowej wydanym podczas odprawy bagażowo-biletowej, dowód tożsamości i dokument nadania bagażu. Zostanie przeprowadzony wywiad okolicznościowy i sporządzony protokół nieprawidłowości bagażowej PIR (Property Irregularity Report).

Zwrot poniesionych kosztów za odwołany lot

Niestety odszkodowanie oraz zwrot kosztów w tej sytuacji się nie należą. Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C tiret rozporządzenia, przewoźnik może uniknąć odpowiedzialności jeżeli pasażer został poinformowany o odwołaniu co najmniej dwa tygodnie przed lotem.

Czy linie lotnicze muszą zapłacić odszkodowanie gdy zmieniły trasę lotu i przylot się opóźnił?

Niestety w tej sytuacji odszkodowanie się nie należy. Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C tiret ii) rozporządzenia przewoźnik może uniknąć odpowiedzialności jeżeli zaproponuje w miejsce odwołanego lotu alternatywne połączenia umożliwiające wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

Uzyskanie odszkodowania za opóźniony lot od Enter Air

Niestety hiszpańskie decyzje administracyjne nie mają mocy wiążącej dla przewoźników w Polsce. Przewoźnik może spełnić je dobrowolnie ale nie musi.

Odszkodowanie od Small Planet Airlines, a złożenie wniosku o upadłość

Z przykrością informujemy, że dochodzenie odszkodowania od przewoźnika Small Planet jest w obecnej sytuacji niemożliwe.Mimo podjętej w październiku 2018 r. próby restrukturyzacji, linie lotnicze Small Planet ogłosiły, że z powodu skali swojego zadłużenia, zaprzestają prowadzenia działalności oraz rozpoczynają przygotowania do wejścia w postępowanie upadłościowe.

Raport nieprawidłowości bagażowej (PIR)

Jeżeli w czasie podróży samolotem, po wylądowaniu w porcie docelowym stwierdzimy, że nasz bagaż jest uszkodzony należy udać się do stanowiska "Zaginiony bagaż" -"Lost Luggage" lub "Lost & Found". Wspólnie z pracownikiem obsługi naziemnej należy udokumentować uszkodzenia i sporządzić raport nieprawidłowości bagażowej, tzw. PIR, który jest podstawą do reklamacji.

Termin wypłaty odszkodowania za opóźniony lot

Co do zasady przy wypłacie odszkodowania za opóźniony lot nie ma określonego terminu płatności, natomiast jeżeli zbliża się termin przedawnienia, to trzebaby skierować sprawę do sądu i/lub Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

Czy przesłuchanie przed sądem i dokumentacja elektroniczna może być dowodem odbycia opóźnionego lotu?

W sytuacji gdy pasażer nie dysponuje kartą pokładową, można zastosować przesłuchanie przed sądem, w celu potwierdzenia, że pasażerowie podróżowali lotem, który był opóźniony. Nie ma nigdzie stwierdzone by tylko karta pokładowa miała taką moc dowodową.

Odpowiedzialność za bagaż za lotnisku

W stuacji, gdy nasz bagaż zaginął, należy zgłosić się na lotnisku do punktu zgubionego bagażu (Lost luggage), przestawiać kartę pokładową oraz otrzymany przy odprawie biletowo-paszportowej odcinek świadczący o nadaniu bagażu.

Czy warto wykupić ubezpieczenie na wypadek odwołania lub opóźnienia lotu?

Firmy ubezpieczeniowe oferują szeroki pakiet ubezpieczeń na czas podróży samolotem w tym: ubezpieczenie na wypadek opóźnienia lotu oraz zagubienia bagażu. Decyzja o zakupie ubezpieczenia na wypadek odwołanego lub opóźnionego lotu to kwestia rozpatrywana indywidualnie.

Jaki okres przedawnienia obowiązuje dla roszczeń o odszkodowanie lotnicze sprzed 17.03.2017 r.?

Przed 17.03.2017 sądy przyjmowały różny okres przedawnienia. Zdarzały się wyroki gdzie stosowano roczny termin przedawnienia, najczęściej spotykanym był jednak trzyletni termin przedawnienia, zdarzały się również wyroki z 10-letnim terminem przedawnienia.

Odszkodowanie za opóźniony lot a rezygnacja z wycieczki

W przypadku gdy lot nie służy już więcej pierwotnemu celowi podróży oraz poszkodowany pasażer został poinformowany o odwołaniu w terminie krótszym niż 14 dni od daty lotu również można dochodzić odszkodowania za odwołany lot.

Czy opóźnienie w wydaniu bagażu uprawnia do ubiegania się o odszkodowanie?

W przypadkach opóźnienia bagażu należy zgłosić się do biura obsługi w hali przylotów i wypełnić na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej PIR.

Brak odszkodowania za opóźniony lot pomimo decyzji Urzędu Lotnictwa Cywilnego - co robić?

W takim wypadku należy wystąpić do Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wydanie zaświadczenia o ostateczności decyzji administracyjnej, następnie skierować do sądu wniosek o nadanie klauzuli wykonalności dla decyzji administracyjnej.

Czy można uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot gdy termin złożenia reklamacji minął?

Przepisy nie precyzują wprost czasu na złożenie reklamacji za opóźniony lot. Określony został termin odpowiedzi przez przewoźnika na taką reklamację, który wynosi 30 dni od jej złożenia. Należy jednak pamiętać, iż istnieje dwojaki sposób dalszego dochodzenia odszkodowania. W skutek skargi administracyjnej oraz pozwu do sądu.

Czy czas odprawy bagażowo-paszportowej wpływa na odmowę wejścia na pokład wynikającą z overbookingu?

W przypadkach braku chętnych linie lotnicze mogą wyprosić osoby w sposób losowy lub też na podstawie kolejności stawienia się na odprawie.

Odmowa wejścia na pokład samolotu - jakie mogą być przyczyny?

Przyczyny odmowy wejścia na pokład samolotu pasażera mogą być różne: od sprzedaży większej ilości biletów niż miejsc, po próbę wniesienia niedozwolonych przedmiotów, czy bycie pod wpływem przeróżnych używek.

Odwołanie lotu łączonego a odszkodowanie

Zgodnie z art. 5 pkt. 1 lit. C rozporządzenia (WE) 261/04 odszkodowanie nie przysługuje w przypadku poinformowania o odwołaniu lotu co najmniej dwa tygodnie przed planowym lotem.