Jak zweryfikować powód odrzucenia reklamacji przez przewoźnika?

Lot z Londynu do Lublina, z przesiadką w Warszawie został odwołany. Informacja była przekazana na dwie godziny przed odlotem. LOT reklamację odrzucił, bo " W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne, pragniemy przekazać, że jest nam przykro z powodu niedogodności związanych z odwołaniem rejsu LO288 z Londynu do Warszawy w dniu 12 sierpnia 2019 r. Zdajemy sobie sprawę, że pasażerowie oczekują od nas niezawodności w zakresie świadczonych usług i dokładamy wszelkich starań, aby zaplanowane połączenia były realizowane zgodnie z rozkładem. Niekiedy jednak występują okoliczności, których wcześniej nie można było przewidzieć. Uprzejmie informujemy, że odwołanie ww. rejsu spowodowane było czynnikami poza kontrolą przewoźnika, tj. zderzeniem z ptakiem samolotu przewidzianego do zrealizowania ww. połączenia. Pragniemy wyjaśnić, że w świetle obowiązujących przepisów powyższa sytuacja, stanowiąca rodzaj siły wyższej, wyłącza odpowiedzialność przewoźnika za szkodę z tego tytułu, w związku z czym brak jest podstaw do wypłaty odszkodowania."

Co w związku z tym zrobić?

Pytanie od: Andrzej


Nasz ekspert odpowiada

W powyższej sytuacji należy wezwać przewoźnika do przedstawienia dowodu na zderzenie z ptakiem. Jeżeli odmówi daję to podstawę do pójścia do sądu.

Jeżeli pokaże taki dowód i faktycznie doszło do zderzenia z ptakiem, jest to okoliczność nadzwyczajna wykluczające prawo do uzyskania odszkodowania za lot.

5
/ 5
(liczba głosów: 
2
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.