Odszkodowanie lotnicze za odwołanie lub opóźnienie lotu rejsowego lub czarterowego

Czy to prawda, że za odwołanie lub opóźnienie lotu mogę uzyskać odszkodowanie? Jeśli tak, to w jakiej wysokości?

Pytanie od: agnihora


Nasz ekspert odpowiada

Wysokość odszkodowania lotniczego uzależniona jest od odległości dzielącej port wylotu od portu docelowego.

Uprawnienia pasażera przy opóźnieniu lotu powyżej 2 godzin

Przy opóźnieniu dłuższym niż 2 godziny linie lotnicze powinny zagwarantować pasażerowi:

  • darmowy posiłek i napój (w praktyce linie lotnicze często wydają vouchery na posiłki w lotniskowych restauracjach),
  • możliwość wykonania telefonu lub wysłania wiadomości, faksu lub maila.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu powyżej 3 godzin, odmowę wejścia na pokład lub odwołanie lotu

Za opóźnienie lotu powodujące zwłokę w dotarciu do portu docelowego o minimum 3 godziny, odmowę wejścia na pokład spowodowany np. overbookingiem lub odwołany lot, pasażerowi należą się:

a) świadczenia jak w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin

b) odszkodowania w wysokości:

  • 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów,
  • 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji gdy każde z lotnisk – zarówno port startu jak i port lądowania - znajduje się na terenie Unii Europejskiej),
  • 600 EUR dla wszystkich innych lotów niż loty określone powyżej (w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk - port startu lub port lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej).
Ważne!
Przy określaniu odległości lotu podstawą do obliczeń jest odległość pomiędzy portem początkowym a portem docelowym, do którego przybycie pasażera nastąpi po czasie planowego przylotu na skutek opóźnienia spowodowanego odmową przyjęcia na pokład lub odwołaniem lotu.

Odszkodowanie za opóźnienie lotu powyżej 5 godzin

Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin pasażerowi przysługują uprawnienia takie same jak w przypadku opóźnienia powyżej 3 godzin, a ponadto pasażer ma prawo do zwrotu pieniędzy za bilet, jeśli zdecyduje się zrezygnować z usług przewoźnika, którego dotyczył opóźniony lot.

Jeżeli nie zrezygnuje z usług przewoźnika, a opóźnienie jest tak duże, że konieczny jest nocleg w hotelu, linie lotnicze powinny pokryć koszt wynajęcia pokoju hotelowego oraz zapewnić transport pomiędzy hotelem a lotniskiem.

Wyłączenia możliwości dochodzenia odszkodowania od przewoźnika

„Okoliczności nadzwyczajne”, których zaistnienie wyłącza odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienie lub odwołanie lotu i wyklucza możliwość dochodzenia odszkodowania przez pasażera to zdarzenia, którym przewoźnik nie może zapobiec pomimo dochowania przez niego należytej staranności. Do najczęściej występujących okoliczności nadzwyczajnych należą:

  • złe warunki atmosferyczne (np. gwałtowne opady śniegu),
  • zamieszki (np. rewolucja w Egipcie),
  • strajk pracowników lotniska (uwaga! okolicznością nadzwyczajną nie zawsze jest strajk załogi samolotu),
  • usterka technicznych samolotu, (np. pęknięcie nowo wymienionej uszczelki w oknie samolotu, będące pochodną wady ukrytej, powstałej podczas produkcji uszczelki).

Należy pamiętać, że ciężar udowodnienia, że zaistniały okoliczności nadzwyczajne, spoczywa na przewoźniku.

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.