Brak gwarancji a reklamacja popsutego telefonu

Chciałam oddać do serwisu popsuty telefon komórkowy ale zgubiłam gwarancję. Serwis odmówił przyjęcia telefonu do naprawy. Czy miał do tego prawo? Czy zgubienie gwarancji oznacza, że o reklamacji wadliwego towaru mogę już tylko pomarzyć?

Pytanie od: Agnieszka


Nasz ekspert odpowiada

Nale┼╝y zacz─ů─ç od tego, ┼╝e gwarancja jest dodatkowym i dobrowolnym zobowi─ůzaniem, w kt├│rym gwarant zobowi─ůzuje si─Ö do odpowiedzialno┼Ťci za kupiony produkt. Gwarancj─Ö reguluj─ů przepisy art. 577 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. ÔÇô Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z p├│┼║n. zm.), dalej k.c.

Przed nowelizacj─ů z 2014 roku przepisy k.c. faktycznie stanowi┼éy o gwarancji jako dokumencie. Nowelizacja odesz┼éa od tego poj─Öcia uznaj─ůc ÔÇô s┼éusznie zreszt─ů ÔÇô gwarancj─Ö za o┼Ťwiadczenie. W ┼Ťlad za dyrektyw─ů unijn─ů (dyrektywa 99/44/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 r. w sprawie niekt├│rych aspekt├│w sprzeda┼╝y towar├│w konsumpcyjnych i zwi─ůzanych z tym gwarancji) przepisy stanowi─ů, ┼╝e o┼Ťwiadczenie gwarancyjne mo┼╝e by─ç z┼éo┼╝one w jakiejkolwiek formie, przy czym na ┼╝─ůdanie kupuj─ůcego gwarancja powinna by─ç wydana na trwa┼éym no┼Ťniku.

Je┼╝eli gwarancja przybierze posta─ç dokumentu, sprzedawca jest zobowi─ůzany dokument wyda─ç.

Czy brak dokumentu gwarancji pozbawia mo┼╝liwo┼Ťci reklamacji?

Co do zasady brak dokumentu gwarancyjnego nie powoduje niewa┼╝no┼Ťci gwarancji. Je┼╝eli gwarancja zawiera takie postanowienie, nale┼╝a┼éoby je uzna─ç za niedozwolone postanowienie umowne, jako sprzeczne z dobrymi obyczajami i ra┼╝─ůco naruszaj─ůce interesy konsumenta (por. art. 3851 ┬ž 1 k.c.).

Podobnie należy kwalifikować zachowanie przedsiębiorcy, które nie musi być następstwem zapisu gwarancyjnego. Jest to nieuczciwa praktyka rynkowa w rozumieniu przepisu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz. U. 2017, poz. 2070).

W tym miejscu trzeba zastrzec, ┼╝e dopuszczalne wydaje si─Ö udzielenie gwarancji imiennej lub konkretnemu kupuj─ůcemu.

Dopuszczalne wydaje si─Ö przy tym stosowanie wobec dokumentu gwarancyjnego przepisu art. 92115 ┬ž 2, stanowi─ůcego, ┼╝e w razie utraty znaku legitymacyjnego stwierdzaj─ůcego w swej tre┼Ťci obowi─ůzek ┼Ťwiadczenia na ┼╝─ůdanie wierzyciela, d┼éu┼╝nik mo┼╝e uzale┼╝ni─ç spe┼énienie ┼Ťwiadczenia od wykazania uprawnienia przez osob─Ö zg┼éaszaj─ůc─ů takie ┼╝─ůdanie. Postanowienie to wydaje si─Ö by─ç logicznym nast─Öpstwem zasady z art. 6 k.c. brzmi─ůcej, ┼╝e kto z danego faktu wywodzi skutki prawne, musi te fakty udowodni─ç.

Przenosz─ůc wy┼╝ej opisany stan prawny na zadany stan faktyczny nale┼╝y przede wszystkim sprawdzi─ç, jaki charakter mia┼éa gwarancja. Je┼╝eli by┼éa gwarancj─ů na okaziciela, wystarczy zwykle wykaza─ç fakt zakupu. Skoro bowiem ka┼╝da rzecz (a tak z regu┼éy w┼éa┼Ťnie jest) na rynku by┼éa obj─Öta gwarancj─ů, wi─Öc tak┼╝e i ta reklamowana jest obj─Öta zobowi─ůzaniem gwaranta. Naturalnie, trzeba w├│wczas wykaza─ç dat─Ö zakupu, z czym wi─ů┼╝e si─Ö np. termin obowi─ůzywania gwarancji.

Je┼╝eli gwarancja by┼éa zwi─ůzana z konkretn─ů rzecz─ů, dodatkowo trzeba wykaza─ç, ┼╝e gwarancja by┼éa wydana. W ostateczno┼Ťci mo┼╝na si─Ögn─ů─ç po ┼Ťwiadka lub nawet samego zainteresowanego.

Podsumowuj─ůc, co do zasady nie mo┼╝na uzale┼╝ni─ç wykonania zobowi─ůzania gwarancyjnego od posiadania dokumentu gwarancyjnego.

Na koniec nale┼╝y zaznaczy─ç, ┼╝e posiadaj─ůc mo┼╝liwo┼Ť─ç wykazania faktu zakupu, cz─Östo lepiej z┼éo┼╝y─ç reklamacj─Ö sprzedawcy z tytu┼éu r─Ökojmi. Odpowiedzialno┼Ť─ç sprzedawcy z regu┼éy jest szersza ÔÇô mo┼╝na np. odst─ůpi─ç od umowy, czego gwarancje raczej nie przewiduj─ů. Przewag─ů gwarancji s─ů z kolei zasady dotycz─ůce przed┼éu┼╝ania gwarancji (por. art. 581 k.c.).

5
/ 5
(liczba g┼éos├│w: 
2
)
Twoja ocena

Wszelkie materia┼éy znajduj─ůce si─Ö na niniejszej stronie zamieszczone s─ů w jedynie w celu informacyjnym i nie mog─ů by─ç traktowane jako porada prawna w ┼╝adnej konkretnej sprawie, aczkolwiek dok┼éadamy wszelkich stara┼ä, aby informacje tu zawarte by┼éy kompletne, prawdziwe i aktualne.

W┼éa┼Ťciciel portalu nie ponosi odpowiedzialno┼Ťci za ┼╝adne stwierdzenie zawarte w tre┼Ťci niniejszej strony, jak r├│wnie┼╝ za ewentualne b┼é─Ödy lub braki w zamieszczonych materia┼éach, ani te┼╝ za ewentualne rezultaty dzia┼éa┼ä podj─Ötych w oparciu o nie. Odwiedzaj─ůcy niniejsz─ů witryn─Ö powinni zasi─Ögn─ů─ç indywidualnej porady prawnej we wszystkich sprawach w jakikolwiek spos├│b odnosz─ůcych si─Ö do ich praw i obowi─ůzk├│w.

Bardzo prawdopodobne, ┼╝e odpowied┼║ na nurtuj─ůce ci─Ö pytanie znajduje si─Ö ju┼╝ w naszej bazie. Sprawd┼║ to! W tym celu w okienku poni┼╝ej opisz has┼éowo sw├│j problem ÔÇô postaraj si─Ö ograniczy─ç do trzechÔÇôczterech s┼é├│w. Je┼╝eli wynik b─Ödzie negatywny, zadaj pytanie, korzystaj─ůc z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci do┼éo┼╝─ů wszelkich stara┼ä, aby szybko odpowiedzie─ç na Twoje pytanie. Mimo to w niekt├│rych przypadkach czas oczekiwania na odpowied┼║ mo┼╝e wynosi─ç od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pyta┼ä zadawanych wielokrotnie lub tych, na kt├│re odpowiedzi pojawi┼éy si─Ö ju┼╝ w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.