Czy można zwrócić ubranie kupione w sklepie stacjonarnym?

Kupiłam ostatnio sporo ubrań. Niestety po powrocie do domu okazało się, że jednak mi nie pasują. Próbowałam je zwrócić ale w sklepie powiedziano mi, że zwrotu nie przyjmą. Czy mają do tego prawo?

Pytanie od: Pollena


Nasz ekspert odpowiada

Odpowiadając od razu na pytanie – tak, najprawdopodobniej sklep może w tym przypadku odmówić przyjęcia zwrotu. Zawarcie umowy sprzedaży, a taką jest zakup rzeczy w sklepie, zobowiązuje obie strony do wykonania tej umowy. Zasada pacta sunt servanda (łac. umów należy dotrzymywać), która funkcjonuje w polskim prawie cywilnym, uniemożliwia odstępowanie od umów poza przypadkami, gdy strony uzgodniły taką możliwość lub przewiduje to prawo.

Przepisy umożliwiają zwrot rzeczy – bez podawania przyczyny – w dwóch przypadkach:

  • gdy umowa została zawarta na odległość (np. w sklepie internetowym) oraz
  • gdy umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie lub od akwizytora).

Przepisy przewidują też możliwość odstąpienia od umowy, gdy rzecz jest wadliwa (po spełnieniu kilku warunków).

Przepisy nie regulują jednak prawa do zwrotu rzeczy w zwykłym, tradycyjnym sklepie. Tu istnieje możliwość zwrotu rzeczy, jeżeli sprzedawca stosuje politykę przyjmowania zwrotów lub zgodził się na to indywidualnie. Wówczas mówimy o umownym prawie do odstąpienia, w oparciu o przepis art. 395 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z późn. zm.).

Sprzedawca może w takim wypadku określać swobodnie termin zwrotu rzeczy, jej stan (np. zwrot rzeczy tylko nieużywanej, z metkami) oraz dokumenty potwierdzające zakup. Może np. wymagać przedstawienia paragonu. Sprzedawca może też dopuścić tylko wymiany rzeczy na inne w takiej samej lub wyższej cenie. Wreszcie może także postanowić, że zwrot wartości zakupu będzie dokonywany na kartę podarunkową.

5
/ 5
(liczba głosów: 
2
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.