Porady eksperta

Mandat za nieskasowany bilet a awaria kasownika

Odpowiadając na pytanie – tak, należy się odwołać. Odwołując się, należy sprawdzić informacje na stronie internetowej przewoźnika lub w regulaminie, odsyłające do procedury reklamacyjnej. Przewoźnik powinien w niej opisać w jaki sposób i gdzie można się odwołać. Jest to wymóg ujęty w przepisie art. 47 ustawy z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (t.j. 2018 poz. 2016 z późn. zm.). Przewoźnik, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w terminie 30 dni. Nieudzielenie przez przewoźnika odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji.

Zwrot przecenionego towaru - czy jest możliwe?

Przecena towaru, co do zasady nie wpływa na prawa konsumenta, przyznane mu ustawami. Przepisy takie mają charakter bezwzględnie obowiązujący i sprzedawca nie może ich uchylać ani zmieniać.

Jak zablokować telemarketera?

Niestety, nie istnieje prosta metoda zblokowania telemarketera. Można stwierdzić: nadal nie istnieje. W okresie poprzedzającym wejście w życie rozporządzenia RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE) toczyły się intensywne prace nad drugim rozporządzeniem, roboczo nazwanym e-privacy. Jego dłuższa nazwa to rozporządzenie w sprawie poszanowania życia prywatnego oraz ochrony danych osobowych w łączności elektronicznej. Przewidywało ono m.in. obowiązek identyfikowania się – poprzez odpowiedni prefiks lub kod– telemarketerów. Pozwoliłoby to użytkownikom numerów przynajmniej na decyzję, czy odebrać taki numer telefonu. Pojawił się również pomysł, aby użytkownik końcowy mógł zgłosić ogólny sprzeciw wobec niechcianych rozmów marketingowych.

Czy przedsiębiorca może skorzystać z ochrony konsumenckiej? Nowelizacja ustawy o prawach konsumenckich

Od 1 czerwca 2020 roku obowiązywać będzie nowelizacja Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 134 z późn. zm.). Zmiany zostały wprowadzone ustawą z 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych (Dz. U. 2019 poz. 1495), art. 1 i art. 55.

Jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego?

Niestety, nie istnieje możliwość całkowitego zabezpieczenia się przed zakupem w nierzetelnym sklepie internetowym. Pojęcie nierzetelności to – posiłkując się przepisami Kodeksu cywilnego – brak dołożenia należytej staranności przy wykonywaniu zobowiązania. Niestaranność się zdarza – właściciel sklepu nie zawsze ma na to wpływ, ale odpowiada za prawidłowe zrealizowanie zamówienia.

Koszt zwrotu przesyłki przy odstąpieniu od umowy zakupu

Zakładając, że pytanie dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakup w sklepie internetowym), czyli zwrotu bez podawania przyczyn, odpowiedzi na pytanie należy szukać w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. 2019, poz. 134) – dalej ustawa.

Czy mogę reklamować uszkodzoną przesyłkę jeśli nie mam protokołu szkody?

W przypadku zawarcia umowy sprzedaży na odległość, w razie zniszczenia lub uszkodzenia przesyłki, może wystąpić odpowiedzialność zarówno sprzedawcy jak i przewoźnika.

Czy sprzedawca może odmówić zwrotu produktu jeśli nie mam paragonu?

Przez zwrot towaru zwykle rozumiemy przypadek, gdy kupujący zamierza odstąpić od umowy korzystając z umownego prawa do odstąpienia lub prawa ustawowego, nie związanego jednak z odpowiedzialnością sprzedawcy za jakość sprzedanej rzeczy (np. rękojmia).

Kto może sprawdzić jakość produktu, który wywołuje alergię?

W zadanym stanie faktycznym można przede wszystkim złożyć reklamację sprzedawcy. Odpowiada on za wady fizyczne i wady prawne rzeczy sprzedanej z tytułu rękojmi. Jest to odpowiedzialność ujęta w art. 556 - 576 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z późn. zm.) – dalej Kc. Odpowiedzialności tej sprzedawca nie może wyłączyć ani ograniczyć.

Czy można zwrócić ubranie kupione w sklepie stacjonarnym?

Odpowiadając od razu na pytanie – tak, najprawdopodobniej sklep może w tym przypadku odmówić przyjęcia zwrotu. Zawarcie umowy sprzedaży, a taką jest zakup rzeczy w sklepie, zobowiązuje obie strony do wykonania tej umowy. Zasada pacta sunt servanda (łac. umów należy dotrzymywać), która funkcjonuje w polskim prawie cywilnym, uniemożliwia odstępowanie od umów poza przypadkami, gdy strony uzgodniły taką możliwość lub przewiduje to prawo.

Jak sprawdzić czy kwatera wynajęta przez internet istnieje?

Prawdopodobnie nie istnieje jedna dobra odpowiedź na pytanie o to, jak ustrzec się przed wprowadzeniem w błąd czy po prostu oszustwem. Istnieje za to cały zestaw wskazówek, które pomogą ryzyko zminimalizować.

Czy geoblokowanie przy zakupach online jest możliwe?

Zasada swobodnego dobierania kontrahentów, obowiązująca w większości Państw, w których Polacy mogą dokonywać zakupów zakłada, że sklep może teoretycznie odmówić sprzedaży dowolnej osobie. Zwykle jednak nie może tego zrobić, gdy odmowa związana jest z dyskryminacją lub nabywcą konsumenta.

Ostatnia emerytura zmarłego a zapis bankowy - czy bank miał prawo jej nie wypłacić?

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r., poz. 2187 z późn. zm.) posiadacz rachunku oszczędnościowego, rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego lub rachunku terminowej lokaty oszczędnościowej może polecić pisemnie bankowi dokonanie – po swojej śmierci – wypłaty z rachunku wskazanym przez siebie osobom: małżonkowi, wstępnym, zstępnym lub rodzeństwu określonej kwoty pieniężnej.

Co zrobić gdy windykator stosuje nieuczciwe praktyki rynkowe wobec dłużnika?

Przede wszystkim muszę zaznaczyć, udzielenie właściwej i wyczerpującej porady bez zapoznania się z umową nie jest możliwe. Wskażę więc tylko na te elementy, które można ocenić bez znajomości treści zawartego przez Panią kontraktu. Odnosząc się do wątku dotyczącego odnawiania pożyczki, należy zwrócić uwagę na przepisy art. 36b i 36c ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r., poz. 993 z późn. zm.). Przepisy te ograniczają dodatkowe koszty w przypadku odroczenia spłaty zadłużenia wynikającego z umowy o kredyt konsumencki oraz w przypadku udzielenia kolejnego kredytu, gdy poprzedni nie został w pełni spłacony. Po analizie dokumentów może się więc okazać, że pożyczkodawca pobiera niektóre opłaty bezprawnie.

Reklamacja usług kosmetycznych - czy jest możliwa i jak ją złożyć?

Zazwyczaj świadczenie usług kosmetycznych związane jest z odpowiedzialnością za dołożenie należytej staranności. Raczej nie będzie to umowa rezultatu, a więc nie możemy zastosować odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Tym samym musimy zdefiniować, jakie zobowiązania przyjął na siebie usługodawca (Dpil concept).

Czy wprowadzenie w błąd konsumenta przy podpisywaniu umowy można uznać za nieuczciwą praktykę rynkową?

Na wstępie muszę zaznaczyć, że udzielenie właściwej i wyczerpującej porady bez zapoznania się z umową nie jest możliwe. Wskażę więc tylko na te elementy, które można ocenić bez znajomości treści zawartego przez Pana kontraktu. Przede wszystkim należy wskazać, że po 5 latach trudno będzie kwestionować okoliczności związane z zawarciem umowy. Teoretycznie można wskazać na nieuczciwe praktyki rynkowe w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz. U. 2017, poz. 2070) - sprzeczność zapisów z zapewnieniami, ale wykazanie praktyki może okazać się niemożliwe. Można za to rozważać, czy brak zapisania w umowie pewnych obowiązków przedsiębiorcy nie stanowi takiej praktyki. Dotyczy to zwłaszcza informowania o należnościach i zadłużeniu. Mogła jednak zaistnieć taka sytuacja, że wyraził Pan zgodę na dostarczanie informacji innym kanałem lub na inny adres - to trzeba zweryfikować u operatora. Sama umowa może też odnosić się do odrębnego regulaminu, który powinien być doręczony Panu przy zawieraniu umowy.

Zwrot nadpłaty abonamentowej po śmierci właściciela

Zakładam, że mówimy o umowie, na podstawie której operator świadczył usługi dostępu do sygnału telewizji kablowej lub satelitarnej. Do dochodzenia zwrotu nadpłaty uprawnieni są spadkobiercy osoby zmarłej. Aby ustalić krąg spadkobierców konieczne będzie przeprowadzenie odpowiedniego postępowania spadkowego.

Reklamacja opłaty abonamentowej - czy można domagać się odsetek od nadpłaconej kwoty abonamentu?

W przypadku usługi telekomunikacyjnej, możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem uzależniona jest od złożenia reklamacji. Przepis art. 107 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tekst jednolity Dz. U. 2018, poz. 1954 z późn. zm.) stanowi następująco: