Zaloguj się Zaloguj się

Michał Herde

Prawnik, Prezes Oddziału Federacji Konsumentów w Warszawie

Federacja Konsumentów

Od ponad 20 lat pracuje dla Federacji Konsumentów jako prawnik, prowadzi szkolenia i doradza konsumentom. Jest arbitrem w Stałym Sądzie Polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie.

Porady eksperta

Ostatnia emerytura zmarłego a zapis bankowy - czy bank miał prawo jej nie wypłacić?

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r., poz. 2187 z późn. zm.) posiadacz rachunku oszczędnościowego, rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego lub rachunku terminowej lokaty oszczędnościowej może polecić pisemnie bankowi dokonanie – po swojej śmierci – wypłaty z rachunku wskazanym przez siebie osobom: małżonkowi, wstępnym, zstępnym lub rodzeństwu określonej kwoty pieniężnej.

Co zrobić gdy windykator stosuje nieuczciwe praktyki rynkowe wobec dłużnika?

Przede wszystkim muszę zaznaczyć, udzielenie właściwej i wyczerpującej porady bez zapoznania się z umową nie jest możliwe. Wskażę więc tylko na te elementy, które można ocenić bez znajomości treści zawartego przez Panią kontraktu. Odnosząc się do wątku dotyczącego odnawiania pożyczki, należy zwrócić uwagę na przepisy art. 36b i 36c ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r., poz. 993 z późn. zm.). Przepisy te ograniczają dodatkowe koszty w przypadku odroczenia spłaty zadłużenia wynikającego z umowy o kredyt konsumencki oraz w przypadku udzielenia kolejnego kredytu, gdy poprzedni nie został w pełni spłacony. Po analizie dokumentów może się więc okazać, że pożyczkodawca pobiera niektóre opłaty bezprawnie.

Reklamacja usług kosmetycznych - czy jest możliwa i jak ją złożyć?

Zazwyczaj świadczenie usług kosmetycznych związane jest z odpowiedzialnością za dołożenie należytej staranności. Raczej nie będzie to umowa rezultatu, a więc nie możemy zastosować odpowiedzialności z tytułu rękojmi. Tym samym musimy zdefiniować, jakie zobowiązania przyjął na siebie usługodawca (Dpil concept).

Czy wprowadzenie w błąd konsumenta przy podpisywaniu umowy można uznać za nieuczciwą praktykę rynkową?

Na wstępie muszę zaznaczyć, że udzielenie właściwej i wyczerpującej porady bez zapoznania się z umową nie jest możliwe. Wskażę więc tylko na te elementy, które można ocenić bez znajomości treści zawartego przez Pana kontraktu. Przede wszystkim należy wskazać, że po 5 latach trudno będzie kwestionować okoliczności związane z zawarciem umowy. Teoretycznie można wskazać na nieuczciwe praktyki rynkowe w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz. U. 2017, poz. 2070) - sprzeczność zapisów z zapewnieniami, ale wykazanie praktyki może okazać się niemożliwe. Można za to rozważać, czy brak zapisania w umowie pewnych obowiązków przedsiębiorcy nie stanowi takiej praktyki. Dotyczy to zwłaszcza informowania o należnościach i zadłużeniu. Mogła jednak zaistnieć taka sytuacja, że wyraził Pan zgodę na dostarczanie informacji innym kanałem lub na inny adres - to trzeba zweryfikować u operatora. Sama umowa może też odnosić się do odrębnego regulaminu, który powinien być doręczony Panu przy zawieraniu umowy.

Zwrot nadpłaty abonamentowej po śmierci właściciela

Zakładam, że mówimy o umowie, na podstawie której operator świadczył usługi dostępu do sygnału telewizji kablowej lub satelitarnej. Do dochodzenia zwrotu nadpłaty uprawnieni są spadkobiercy osoby zmarłej. Aby ustalić krąg spadkobierców konieczne będzie przeprowadzenie odpowiedniego postępowania spadkowego.

Reklamacja opłaty abonamentowej - czy można domagać się odsetek od nadpłaconej kwoty abonamentu?

W przypadku usługi telekomunikacyjnej, możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem uzależniona jest od złożenia reklamacji. Przepis art. 107 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tekst jednolity Dz. U. 2018, poz. 1954 z późn. zm.) stanowi następująco:

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Odśwież obrazek

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Polecane porady

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.