Porady eksperta

Anulowana impreza turystyczna - jak walczyć o zwrot poniesionych kosztów?

W sytuacji, gdy organizator wypoczynku anuluje wyjazd, podróżnemu należy się przynajmniej zwrot już wpłaconych pieniędzy. Organizator nie może przy tym potrącić żadnych kwot przy dokonywaniu zwrotu. Do rozważenia może pozostawać długość terminu przewidziana na zwrot pieniędzy oraz ewentualne uprawnienie podróżnego do żądania zapłaty odszkodowania. Należy tym samym rozważyć, jaki był powód anulowania imprezy turystycznej.

Zawieszenie terminu obowiązywania biletu długoterminowego podczas pandemii koronawirusa

Zawieranie i wykonywanie umów przewozu określone jest przede wszystkim przepisami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 8). Ustawa dotyczy także przewozów realizowanych w ramach publicznego transportu zbiorowego. Zgodnie art. 16 ust. 1 ustawy umowę przewozu zawiera się przez nabycie biletu na przejazd przed rozpoczęciem podróży lub spełnienie innych określonych przez przewoźnika lub organizatora publicznego transportu zbiorowego warunków dostępu do środka transportowego, a w razie ich nieustalenia – przez samo zajęcie miejsca w środku transportowym.

Jak odzyskać koszty odwołanego wesela z powodu koronawirusa?

Epidemia koronawirusa i związany z tym zakaz zgromadzeń oraz zawieszenie funkcjonowania restauracji pokrzyżowały plany wielu narzeczonych. Część par postanowiła odsunąć w czasie ceremonię, część ograniczyła rozmiar wydarzenia do grona najbliższych osób. Ograniczenia dotyczą także obecności w kościele (wiele parafii na swoich stronach informuje o dopuszczalnej liczbie osób na mszy). Z przyjęciami weselnymi wiąże się niekiedy szereg umów – oprawa muzyczna, dokumentacja fotograficzna, wynajem sali, catering, czasem jeszcze wiele innych. Niekiedy jest to jedna umowa kompleksowa. Istnienie uprawnienia do klasycznej rezygnacji z umowy może zależeć od tego, czy zawarliśmy kilka umów, czy jedną na całość wydarzenia.

Czy muszę płacić za abonament w klubie fitness podczas pandemii?

Umowa z klubem fitness jest umową podobną do umowy zlecenia. Na podstawie takiej umowy przedsiębiorca zazwyczaj zapewnia dostęp do sali treningowej, urządzeń i ewentualnie dodatkowych usług. Jest to umowa wzajemna, wymagająca ekwiwalentności w świadczeniach stron. W zamian za uiszczaną okresowo (np. comiesięcznie) opłatę, konsument powinien otrzymywać stały dostęp do zamówionych usług. Brak świadczenia ze strony przedsiębiorcy oznacza, że ekwiwalentność została zachwiana. Jest to sytuacja niedopuszczalna, zwłaszcza gdy przedsiębiorca nie świadcząc usług żąda zapłaty lub ściąga opłatę z karty kredytowej lub płatniczej konsumenta.

Zwrot zaliczki za wycieczkę w okresie pandemii

Najważniejszym aktem prawa, regulującym zasady funkcjonowania przedsiębiorców branży turystycznej, jest ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548) – dalej ustawa. Jej przepisy obejmują także szereg praw konsumentów, w tym zasady zawierania i wykonywania umów o udział w imprezie turystycznej.

Czesne za szkołę, przedszkole, zajęcia dodatkowe a koronawirus

Szkoła, przedszkole a także zajęcia dodatkowe zwykle wiążą się z umowami, do których będziemy stosowali przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2019 r. poz. 1145, 1495), w szczególności przepisy dotyczące umowy zlecenia. Zgodnie z przepisem art. 750 Kodeksu cywilnego do umów o świadczenie usług, które nie są uregulowane innymi przepisami, stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu.

Nowe zasady odstąpienia od umowy o imprezach turystycznych

Wystąpienie pandemii wywołało sytuację, w której w zasadzie wszystkie biura podróży zostały zmuszone do zawieszenia bieżącej działalności. Dynamika okoliczności spowodowała brak możliwości rozsądnego prognozowania, kiedy wznowienie wyjazdów będzie możliwe. Jest to sytuacja o zasięgu światowym. Nas interesują oczywiście warunki prowadzenia działalności gospodarczej na poziomie krajowym oraz unijnym. Unijnym dlatego, że wszystkie kraje Unii Europejskiej podlegają prawu unijnemu, w tym dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych.

Rezygnacja z wycieczki z powodu koronawirusa a zwrot kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy o imprezę turystyczną przewidują przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548) – dalej ustawa.

Kto płaci za przymusową kwarantannę w hotelu z powodu koronawirusa?

Planując obecnie jakikolwiek wyjazd należy przede wszystkim oszacować ryzyko jakie się z nim wiąże. Na ryzyko to wpływa przede wszystkim zagrożenie epidemiologiczne – jest to okoliczność często leżąca poza kontrolą służb państwowych, przez co trudne do oszacowania. Może się okazać, że na miejscu skorzystania z pobytu w ogóle nie będzie możliwe. Może być też utrudnione lub wiązać się z przymusową kwarantanną w zamknięciu.

Czy można bezkosztowo odwołać rezerwację lotu w przypadku koronawirusa?

Co do zasady, zawarcie umowy wiąże się przede wszystkim z obowiązkiem jej wykonania. Możliwość rezygnacji jest raczej wyjątkiem.

Czy konsument ma prawo odzyskać utracone w wyniku kradzieży środki z konta?

Bankowość elektroniczna to obecnie właściwie standard rynkowy. Powszechność dostępu do pieniędzy przez internet naturalnie pociąga za sobą szereg niebezpieczeństw związanych z takim kanałem dostępu. Jednym z nich jest ryzyko przejęcia konta bankowego przez oszustów. Mechanizmy są różne, a jednym z nich zainfekowanie komputera z jednoczesnym podstawieniem fałszywej strony internetowej banku.

Brak ubezpieczenia oc na samochód - czym skutkuje?

Podstawową regulacją prawną w zakresie odpowiedzialności za brak ubezpieczenia obowiązkowego jest ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (t.j. Dz. U. 2019 poz. 2214) - dalej ustawa.

Wezwanie do obniżenia ceny ze względu na wadę pojazdu

Komisant wobec kupującego konsumenta jest sprzedawcą i odpowiada jak sprzedawca, między innymi z tytułu rękojmi. Jest to odpowiedzialność z tytułu ryzyka ujęta w art. 556 - 576 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z późn. zm.) – dalej Kc.

Mandat za nieskasowany bilet a awaria kasownika

Odpowiadając na pytanie – tak, należy się odwołać. Odwołując się, należy sprawdzić informacje na stronie internetowej przewoźnika lub w regulaminie, odsyłające do procedury reklamacyjnej. Przewoźnik powinien w niej opisać w jaki sposób i gdzie można się odwołać. Jest to wymóg ujęty w przepisie art. 47 ustawy z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (t.j. 2018 poz. 2016 z późn. zm.). Przewoźnik, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w terminie 30 dni. Nieudzielenie przez przewoźnika odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji.

Czy sprzedawca musi wydać gwarancję?

Gwarancja jest umową, do której będziemy stosowali przepisy art. 577 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z późn. zm.), dalej k.c. Zgodnie z tymi przepisami sprzedawca ma obowiązek wydać kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną dokument gwarancyjny oraz sprawdzić zgodność znajdujących się na rzeczy oznaczeń z danymi zawartymi w dokumencie gwarancyjnym oraz stan plomb i innych umieszczonych na rzeczy zabezpieczeń (art. 5773 k.c.). Należy tu zwrócić uwagę, że sprzedawca jedynie realizuje obowiązek wydania karty gwarancyjnej – obowiązek ten nie będzie istniał, jeżeli gwarancja na produkt nie została udzielona.

Przedłużanie naprawy gwarancyjnej

Odpowiadając na to pytanie należy zacząć od zastrzeżenia wynikającego z faktu, że kupujący (ale też i sprzedawcy) często mylą gwarancję z odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Nawet jeżeli rzecz trafiła do serwisu, reklamacja mogła być złożona z tytułu rękojmi (odpowiedzialności sprzedawcy). Załóżmy jednak, że naprawa faktycznie ma charakter gwarancyjny.

Brak gwarancji a reklamacja popsutego telefonu

Należy zacząć od tego, że gwarancja jest dodatkowym i dobrowolnym zobowiązaniem, w którym gwarant zobowiązuje się do odpowiedzialności za kupiony produkt. Gwarancję regulują przepisy art. 577 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z późn. zm.), dalej k.c.

Zwrot przecenionego towaru - czy jest możliwe?

Przecena towaru, co do zasady nie wpływa na prawa konsumenta, przyznane mu ustawami. Przepisy takie mają charakter bezwzględnie obowiązujący i sprzedawca nie może ich uchylać ani zmieniać.

Jak zablokować telemarketera?

Niestety, nie istnieje prosta metoda zblokowania telemarketera. Można stwierdzić: nadal nie istnieje. W okresie poprzedzającym wejście w życie rozporządzenia RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE) toczyły się intensywne prace nad drugim rozporządzeniem, roboczo nazwanym e-privacy. Jego dłuższa nazwa to rozporządzenie w sprawie poszanowania życia prywatnego oraz ochrony danych osobowych w łączności elektronicznej. Przewidywało ono m.in. obowiązek identyfikowania się – poprzez odpowiedni prefiks lub kod– telemarketerów. Pozwoliłoby to użytkownikom numerów przynajmniej na decyzję, czy odebrać taki numer telefonu. Pojawił się również pomysł, aby użytkownik końcowy mógł zgłosić ogólny sprzeciw wobec niechcianych rozmów marketingowych.

Czy przedsiębiorca może skorzystać z ochrony konsumenckiej? Nowelizacja ustawy o prawach konsumenckich

Od 1 czerwca 2020 roku obowiązywać będzie nowelizacja Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 134 z późn. zm.). Zmiany zostały wprowadzone ustawą z 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych (Dz. U. 2019 poz. 1495), art. 1 i art. 55.