Porady eksperta

Termin zwrotu zaliczki za niezrealizowaną imprezę turystyczną

Obowiązująca od ponad dwóch lat ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548) – dalej ustawa – wprowadziła nowe szczególne rozwiązania do polskiego porządku prawnego. Jednym z nich była możliwość odwołania imprezy turystycznej: ze względu na brak kompletu turystów lub wystąpienie nadzwyczajnej sytuacji w miejscu docelowym imprezy turystycznej. Pandemia, która pojawiła się pod koniec ubiegłego roku jest taką sytuacją. Przepis, który stanowi o możliwości rozwiązania umowy przez organizatora brzmi tak (art. 47 ust. 5 pkt 2 ustawy):

Odwołanie imprezy turystycznej - kiedy jest możliwe?

Przepisy prawa dość precyzyjnie regulują zasady, zgodnie z którymi organizator może rozwiązać umowę o imprezę turystyczną. Odpowiedni w tym zakresie art. 47 ust. 5 pkt 1 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548 ze zm.) – dalej ustawa – brzmi następująco:

Kwarantanna podczas wycieczki lub obozu - kto ponosi koszty wynikające z wydłużenia pobytu?

Odpowiedź na zadane powyżej pytanie wydaje się być trudna wobec niejasnych przepisów i różnych praktyk pomiotów zarządzających i organizujących kwarantannę. Sama ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548 ze zm.) – dalej ustawa – w art. 52 wprowadza zasadę, zgodnie z którą organizator turystyki niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji. Pomoc polega w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej a także pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych.

Opłata za odstąpienie od udziału w imprezie turystycznej a zaliczka

Przede wszystkim rozważmy, czy biuro podróży ma prawo do zmiany umowy w takim zakresie oraz czy ewentualna zmiana miałaby w ogóle wpływ na wzajemne zobowiązania stron.

Odwołanie imprezy turystycznej a potrącenie kosztów ubezpieczenia od rezygnacji

Ubezpieczenie na pokrycie kosztów rozwiązania przez podróżnego umowy o udział w imprezie turystycznej jest ubezpieczeniem dobrowolnym. Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548 ze zm.) – dalej ustawa - w art. 40 ust. 1 pkt 9 nakazuje organizatorowi udzielenie informacji o możliwości skorzystania z takiego ubezpieczenia. Jednocześnie ustawa nie reguluje szerzej warunków takiego ubezpieczenia, pozostawiając zasady zawierania i wykonywania takich umów zasadom ogólnym (Kodeks cywilny, art. 805 i nast.).

Wypowiedzenie umowy z klubem fitness w czasie pandemii - od kiedy obowiązuje?

Na podstawie wskazanych z zapytaniu aktów prawnych, wprowadzono ograniczenie w postaci zakazu działalności między innymi klubów fitness. Zakaz był podtrzymywany przez kolejne akty prawne. Obecnie obowiązuje rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 16 maja 2020 r. w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii (Dz. U. 2020, poz. 878), w którym ograniczenie (polegające na całkowitym zakazie prowadzenia działalności) został przewidziany w § 7 pkt 1 lit. f. Rozporządzenia nie wprowadziły przepisów, które mogłyby powodować zawieszenie terminu biegu wypowiedzenia.

Anulowana impreza turystyczna - jak walczyć o zwrot poniesionych kosztów?

W sytuacji, gdy organizator wypoczynku anuluje wyjazd, podróżnemu należy się przynajmniej zwrot już wpłaconych pieniędzy. Organizator nie może przy tym potrącić żadnych kwot przy dokonywaniu zwrotu. Do rozważenia może pozostawać długość terminu przewidziana na zwrot pieniędzy oraz ewentualne uprawnienie podróżnego do żądania zapłaty odszkodowania. Należy tym samym rozważyć, jaki był powód anulowania imprezy turystycznej.

Zawieszenie terminu obowiązywania biletu długoterminowego podczas pandemii koronawirusa

Zawieranie i wykonywanie umów przewozu określone jest przede wszystkim przepisami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 8). Ustawa dotyczy także przewozów realizowanych w ramach publicznego transportu zbiorowego. Zgodnie art. 16 ust. 1 ustawy umowę przewozu zawiera się przez nabycie biletu na przejazd przed rozpoczęciem podróży lub spełnienie innych określonych przez przewoźnika lub organizatora publicznego transportu zbiorowego warunków dostępu do środka transportowego, a w razie ich nieustalenia – przez samo zajęcie miejsca w środku transportowym.

Jak odzyskać koszty odwołanego wesela z powodu koronawirusa?

Epidemia koronawirusa i związany z tym zakaz zgromadzeń oraz zawieszenie funkcjonowania restauracji pokrzyżowały plany wielu narzeczonych. Część par postanowiła odsunąć w czasie ceremonię, część ograniczyła rozmiar wydarzenia do grona najbliższych osób. Ograniczenia dotyczą także obecności w kościele (wiele parafii na swoich stronach informuje o dopuszczalnej liczbie osób na mszy). Z przyjęciami weselnymi wiąże się niekiedy szereg umów – oprawa muzyczna, dokumentacja fotograficzna, wynajem sali, catering, czasem jeszcze wiele innych. Niekiedy jest to jedna umowa kompleksowa. Istnienie uprawnienia do klasycznej rezygnacji z umowy może zależeć od tego, czy zawarliśmy kilka umów, czy jedną na całość wydarzenia.

Czy muszę płacić za abonament w klubie fitness podczas pandemii?

Umowa z klubem fitness jest umową podobną do umowy zlecenia. Na podstawie takiej umowy przedsiębiorca zazwyczaj zapewnia dostęp do sali treningowej, urządzeń i ewentualnie dodatkowych usług. Jest to umowa wzajemna, wymagająca ekwiwalentności w świadczeniach stron. W zamian za uiszczaną okresowo (np. comiesięcznie) opłatę, konsument powinien otrzymywać stały dostęp do zamówionych usług. Brak świadczenia ze strony przedsiębiorcy oznacza, że ekwiwalentność została zachwiana. Jest to sytuacja niedopuszczalna, zwłaszcza gdy przedsiębiorca nie świadcząc usług żąda zapłaty lub ściąga opłatę z karty kredytowej lub płatniczej konsumenta.

Zwrot zaliczki za wycieczkę w okresie pandemii

Najważniejszym aktem prawa, regulującym zasady funkcjonowania przedsiębiorców branży turystycznej, jest ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548) – dalej ustawa. Jej przepisy obejmują także szereg praw konsumentów, w tym zasady zawierania i wykonywania umów o udział w imprezie turystycznej.

Czesne za szkołę, przedszkole, zajęcia dodatkowe a koronawirus

Szkoła, przedszkole a także zajęcia dodatkowe zwykle wiążą się z umowami, do których będziemy stosowali przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2019 r. poz. 1145, 1495), w szczególności przepisy dotyczące umowy zlecenia. Zgodnie z przepisem art. 750 Kodeksu cywilnego do umów o świadczenie usług, które nie są uregulowane innymi przepisami, stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu.

Nowe zasady odstąpienia od umowy o imprezach turystycznych

Wystąpienie pandemii wywołało sytuację, w której w zasadzie wszystkie biura podróży zostały zmuszone do zawieszenia bieżącej działalności. Dynamika okoliczności spowodowała brak możliwości rozsądnego prognozowania, kiedy wznowienie wyjazdów będzie możliwe. Jest to sytuacja o zasięgu światowym. Nas interesują oczywiście warunki prowadzenia działalności gospodarczej na poziomie krajowym oraz unijnym. Unijnym dlatego, że wszystkie kraje Unii Europejskiej podlegają prawu unijnemu, w tym dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych.

Rezygnacja z wycieczki z powodu koronawirusa a zwrot kosztów

Prawo do odstąpienia od umowy o imprezę turystyczną przewidują przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 548) – dalej ustawa.

Kto płaci za przymusową kwarantannę w hotelu z powodu koronawirusa?

Planując obecnie jakikolwiek wyjazd należy przede wszystkim oszacować ryzyko jakie się z nim wiąże. Na ryzyko to wpływa przede wszystkim zagrożenie epidemiologiczne – jest to okoliczność często leżąca poza kontrolą służb państwowych, przez co trudne do oszacowania. Może się okazać, że na miejscu skorzystania z pobytu w ogóle nie będzie możliwe. Może być też utrudnione lub wiązać się z przymusową kwarantanną w zamknięciu.

Czy można bezkosztowo odwołać rezerwację lotu w przypadku koronawirusa?

Co do zasady, zawarcie umowy wiąże się przede wszystkim z obowiązkiem jej wykonania. Możliwość rezygnacji jest raczej wyjątkiem.

Czy konsument ma prawo odzyskać utracone w wyniku kradzieży środki z konta?

Bankowość elektroniczna to obecnie właściwie standard rynkowy. Powszechność dostępu do pieniędzy przez internet naturalnie pociąga za sobą szereg niebezpieczeństw związanych z takim kanałem dostępu. Jednym z nich jest ryzyko przejęcia konta bankowego przez oszustów. Mechanizmy są różne, a jednym z nich zainfekowanie komputera z jednoczesnym podstawieniem fałszywej strony internetowej banku.

Brak ubezpieczenia oc na samochód - czym skutkuje?

Podstawową regulacją prawną w zakresie odpowiedzialności za brak ubezpieczenia obowiązkowego jest ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (t.j. Dz. U. 2019 poz. 2214) - dalej ustawa.

Wezwanie do obniżenia ceny ze względu na wadę pojazdu

Komisant wobec kupującego konsumenta jest sprzedawcą i odpowiada jak sprzedawca, między innymi z tytułu rękojmi. Jest to odpowiedzialność z tytułu ryzyka ujęta w art. 556 - 576 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. 2019, poz. 1145 z późn. zm.) – dalej Kc.

Mandat za nieskasowany bilet a awaria kasownika

Odpowiadając na pytanie – tak, należy się odwołać. Odwołując się, należy sprawdzić informacje na stronie internetowej przewoźnika lub w regulaminie, odsyłające do procedury reklamacyjnej. Przewoźnik powinien w niej opisać w jaki sposób i gdzie można się odwołać. Jest to wymóg ujęty w przepisie art. 47 ustawy z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (t.j. 2018 poz. 2016 z późn. zm.). Przewoźnik, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w terminie 30 dni. Nieudzielenie przez przewoźnika odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie skutkuje uwzględnieniem reklamacji.