Jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego?

Coraz częściej w internecie pojawiają się sklepy, które oferują produkty dużo tańsze niż w sklepach. Jak sprawdzić czy sklep działa legalnie i nie jest oszustwem? Jak można dochodzić swoich praw jeśli dokonaliśmy zakupu jakiegoś produktu, a sklep go nie wysłał i nie odpowiada na telefony i maile?

Pytanie od: Lena


Nasz ekspert odpowiada

Niestety, nie istnieje możliwość całkowitego zabezpieczenia się przed zakupem w nierzetelnym sklepie internetowym. Pojęcie nierzetelności to – posiłkując się przepisami Kodeksu cywilnego – brak dołożenia należytej staranności przy wykonywaniu zobowiązania. Niestaranność się zdarza – właściciel sklepu nie zawsze ma na to wpływ, ale odpowiada za prawidłowe zrealizowanie zamówienia.

Niestety, w sieci mamy również do czynienia ze sklepami, które po prostu są założone tylko po to, aby oszukać nabywcę. Jak uniknąć pułapki? Na co zwrócić szczególną uwagę?

Zbyt niskie ceny i bardzo atrakcyjne rabaty 

Pierwszą wskazówką są niskie ceny, rzucające się w oczy rabaty, obniżki i promocje. Jakkolwiek przyzwyczailiśmy się do takich działań marketingowych, to jednak gdy ceny oscylują wokół połowy ceny rynkowej (a czasami i mniej), należy rozważyć najgorszy scenariusz.

Dane sprzedawcy

Zawsze – niezależnie od istnienia promocji cenowych – sprawdzamy dane sprzedawcy. Nie chodzi tylko o brak tych danych (bo to od razu powinno wykluczyć zakupu), ale także o dane niepełne (np. nazwa i adres skrytki pocztowej lub tylko e-mail) lub dane przedsiębiorcy z dalekiego wschodu. Nie każdy internauta chce ryzykować zakup z nieznanej firmy z Chin lub Kuwejtu. Zakupy w innych krajach Unii Europejskiej też nie zawsze są bezpieczne – dochodzenie roszczeń wobec takiego przedsiębiorcy jest trudniejsze niż wobec polskiego.

Polskiego przedsiębiorcę sprawdzamy w Krajowym Rejestrze Sądowym (spółki) a przedsiębiorców, którzy są osobami fizycznymi na portalu firma.gov.pl.

Opinie klientów na forach internetowych lub portalach społecznościowych

Warto sprawdzić renomę przedsiębiorcy, jeżeli go dobrze nie znamy. Przeszukać fora internetowe, zapytać znajomych na portalu społecznościowym. Kupując na platformach sprzedażowych sprawdzamy historię i poziom ocen poprzednich kontrahentów.

Metody płatności

Zwróćmy uwagę na sposób płatności, w tym zabezpieczenia strony, która powinna być szyfrowana. Płatność kartą pozwala konsumentowi na wszczęcie procedury chargeback w razie niedostarczenia produktu lub jego niezgodności.

Wreszcie można skontaktować się z Rzecznikiem Konsumentów lub Federacją Konsumentów, jeżeli mamy wątpliwości co do prawdziwości oferty.

Jeżeli sklep nie wykonał umowy, a płaciliśmy kartą, należy skontaktować się ze swoim bankiem i wszcząć procedurę chargeback. Naturalnie po tym, jak podejmiemy bezskuteczną próbę skontaktowania się ze sklepem.

Jeżeli zapłacono inaczej, należy sprawdzić, czy instytucja płatnicza nie oferowała jakiegoś rodzaju ubezpieczenia transakcji (czasem można skorzystać z takiej opcji dodatkowo, odpłatnie). Jeżeli nie możemy skorzystać z takiej szybkiej ścieżki, po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty, należy rozważyć pozwanie o zapłatę do sądu powszechnego. W tym pomoże Rzecznik Konsumentów lub Federacja Konsumentów.

5
/ 5
(liczba głosów: 
1
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.