Jak zablokować telemarketera?

Po wejściu w życie Rodo miałam nadzieję, że telefony od telemarketerów się skończą - tak się jednak nie stało. Dzwonią tak samo często, a na pytanie skąd mają moje dane odpowiadają, że numer jest wygenerowany w systemie automatycznie? Czy istnieje jakaś możliwość na zablokowanie niechcianych połączeń i prób kontaktu od namolnych handlowców?

Pytanie od: Agnihora


Nasz ekspert odpowiada

Niestety, nie istnieje prosta metoda zblokowania telemarketera. Można stwierdzić: nadal nie istnieje. W okresie poprzedzającym wejście w życie rozporządzenia RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE) toczyły się intensywne prace nad drugim rozporządzeniem, roboczo nazwanym e-privacy. Jego dłuższa nazwa to rozporządzenie w sprawie poszanowania życia prywatnego oraz ochrony danych osobowych w łączności elektronicznej. Przewidywało ono m.in. obowiązek identyfikowania się – poprzez odpowiedni prefiks lub kod– telemarketerów. Pozwoliłoby to użytkownikom numerów przynajmniej na decyzję, czy odebrać taki numer telefonu. Pojawił się również pomysł, aby użytkownik końcowy mógł zgłosić ogólny sprzeciw wobec niechcianych rozmów marketingowych.

Zgodnie z planem, rozporządzenie miało wejść w życie razem z RODO. Z różnych względów to się nie udało i do dziś nie mamy korzystnych przepisów funkcjonujących w tym obszarze.

Samo RODO reguluje tylko przetwarzanie danych osobowych i wykorzystywanie tych danych do celów przewidzianych tym rozporządzeniem lub w zgodzie z wolą wyrażoną przez osobę, której dane dotyczą. Biorąc pod uwagę ilość podmiotów, które przetwarzają dane, konsumenci w rzeczywistości są pozbawieni kontroli nad przetwarzaniem. W tym, wykorzystywaniem tych danych do celów marketingu bezpośredniego.

Jakich informacji można wymagać od telemarketera?

Zgodnie z przepisami można co najmniej żądać od osoby dzwoniącej informacji, skąd pozyskano dane i na jakiej podstawie są przetwarzane. Czy była to zgoda lub inna podstawa prawna. Wówczas można złożyć do odpowiedniego podmiotu sprzeciw przeciwko wykorzystywaniu danych do celów marketingowych.

Innym jednak problemem jest samo nawiązanie połączenia. Zgodnie z obowiązującym prawem, art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. 2018 poz. 1954 z późn. zm.), zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę.

Instytucje zajmujące się ochroną konsumentów interpretowały to postanowienie jako sprzeciwiające się nawiązaniu jakiegokolwiek kontaktu z konsumentem bez jego wcześniejszej zgody, przy czym zgodna nie mogła być wyrażona dopiero po nawiązaniu połączenia. Istotne było tu zwłaszcza stanowisko Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Niestety, w orzecznictwie taka wykładnia nie jest jednolita. Najczęściej cytowany jest wyrok Sądu Rejonowego dla Warszawy Pragi-Południe w Warszawie z dnia 5 kwietnia 2016 r., sygn. akt VII C 523/16, utrzymany później w mocy przez Sąd Okręgowy Warszawa-Praga w Warszawie IV Wydział Cywilny Odwoławczy (sygn. akt VII C 523/16).

Sąd stwierdził m.in., że nie jest sprzeczne z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego wykonywanie przez pracowników pozwanej połączeń na losowo wybrane numery abonentów bez ich zgody w celu ustalenia, czy wyrażają oni zgodę na kontakt telefoniczny w celu marketingu bezpośredniego. Pozwana – jak wynika z uzasadnienia - dopiero po wyrażeniu zgody prowadziła czynności polegające na marketingu bezpośrednim.

Taka wykładnia nie jest korzystna dla konsumentów i stoi w sprzeczności z prawem do zachowania prywatności, czyli po prostu bycia pozostawionym w spokoju.

Na szczęście Urząd Komunikacji Elektronicznej nadal przyjmuje skargi na takie działania i nakłada kary (np. w czerwcu nałożył karę na Koksztys S.A. za zlecenie wykonywanie telefonicznych połączeń o charakterze marketingowym, mimo że Spółka nie posiadała wymaganych zgód na nawiązanie połączenia).

Co może zrobić konsument jeśli nie wyraził zgody na kontakt?

Co więc pozostaje: blokowanie niechcianych numerów z poziomu telefonu, składanie skarg do Prezesa UOKiK, UKE i Urzędu Ochrony Danych Osobowych, a także oczekiwanie z nadzieją na zmiany ustawowe.

5
/ 5
(liczba głosów: 
1
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.