Koszt zwrotu przesyłki przy odstąpieniu od umowy zakupu

Kto ponosi koszt zwrotu przesyłki przy odstąpieniu od umowy zakupu? Co jeśli przy zakupie dostawa była darmowa?

Pytanie od: Agnieszka


Nasz ekspert odpowiada

Zakładając, że pytanie dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. zakup w sklepie internetowym), czyli zwrotu bez podawania przyczyn, odpowiedzi na pytanie należy szukać w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. 2019, poz. 134) – dalej ustawa.

Na wstępie należy zaznaczyć, że nieodpłatność dostawy nie wpływa na koszt zwrotu i wskazanie podmiotu, który ten koszt ponosi.

Zasadą jest, że koszt zwrotu ponosi konsument. Zgodnie z art. 34 ust. 1 ustawy ma on obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Art 34 ust. 2 stanowi, że konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Obowiązek poinformowania konsumenta o kosztach aktualizuje się wówczas, gdy rzeczy – ze względu na jej charakter – nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą.

Zgodnie z przepisem art. 23 ustawy, jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy, lub kosztów zwrotu rzeczy, o których mowa w art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów.

5
/ 5
(liczba głosów: 
1
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.