Przeczytasz w 7 min.
Zakupy przez internet stały się dla nas codziennością. Każdego dnia dokonujemy transakcji kupując zarówno drobne przedmioty, jak i towary o wysokiej wartości. Ponieważ proces zakupowy online różni się od tradycyjnej wymiany handlowej, konieczne było uregulowanie praw konsumentów dokonujących zdalnych zakupów.
Formularz odstąpienia od umowy pdf do pobrania
Odpowiadając na pytania użytkowników Kapitalni.org przygotowaliśmy przykładowy formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W sieci często można spotkać pytania o zakończenie umowy z konkretnymi firmami, jak na przykład: formularz odstąpienia od umowy t mobile czy formularz odstąpienia od umowy allegro. Chociaż konkretne podmioty na swoich stronach internetowych mogą publikować konkretne szablony, skorzystanie z proponowanego przez nas druku nie powinno sprawiać trudności z odstąpieniem od umowy. Wzór do pobrania znajdziesz w dolnej części strony.
Formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość - kiedy można skorzystać?
Dokonując zakupów przez internet (lub telefon) polegamy jedynie na opisie danego produktu i jego zdjęciach. Nie jesteśmy natomiast w stanie obejrzeć i dotknąć sprzedawanego towaru. Dlatego też konsument kupujący zdalnie ma dodatkowe przywileje względem konsumenta decydującego się na zakup w tradycyjnym sklepie.
Podstawę prawną dla zwrotu towaru zakupionego na odległość stanowi artykuł 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej w tym tekście: Ustawa). Mówi on o tym, że „konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów”. Wyjątek mogą stanowić koszty transportu, ale jedynie pod warunkiem, że kupujący wybrał inny niż standardowy sposób dostarczenia towaru (czyli droższy).
Formularz odstąpienia od umowy a ustawowe 14 dni
Okres 14-stu dni liczy się różnie, w zależności od charakteru transakcji. Jeśli umowa obejmuje tylko jeden przedmiot - termin, w którym możliwe jest bezpłatne odstąpienie od umowy należy liczyć od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną. Natomiast jeśli umowa na odległość dotyczy większej liczby przedmiotów i są one dostarczane partiami, ustawowe 14 dni liczymy od momentu dostarczenia ostatniego elementu zamówienia. Zdarza się, że umowa zawarta na odległość zakłada regularne dostarczanie określonego towaru (np. co miesiąc). Wówczas 14 dni zaczynamy liczyć od momentu dostarczenia pierwszej partii towaru.
Formularz odstąpienia od umowy a informacja od przedsiębiorcy
W Ustawie znajduje się jeden bardzo ważny wyjątek. Jeśli przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o tym, że ten może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, to konsument ma aż 12 miesięcy na odstąpienie od umowy. Jeśli w międzyczasie sprzedawca dostarczy konsumentowi dokument informujący o prawie odstąpienia, to od tego momentu konsument ma już tylko 14 dni na odstąpienie od umowy.
Odstąpienie od umowy warto udokumentować
Umowę zawartą na odległość można wypowiedzieć drogą pocztową lub za pomocą elektronicznych kanałów obsługi. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z druku odstąpienia o ważności decyzji decyduje stempel pocztowy lub data wysłania e-maila. Teoretycznie umowę zawartą na odległość można także wypowiedzieć telefonicznie, ale dla zabezpieczenia własnego interesu lepiej mieć papierowe lub cyfrowe potwierdzenie zgłoszenia formularza o zerwaniu umowy. Sprzedawcy, którzy dopuszczają złożenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną są dodatkowo zobligowani do potwierdzenia jego otrzymania. Muszą więc wysłać klientowi e-maila.
Formularz odstąpienia od umowy – jaka forma?
Nie istnieje jeden, unikatowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Tego rodzaju druk możesz napisać choćby odręcznie. Jednak niezależnie od zachowanej formy, formularz odstąpienia musi zawierać wyraźnie sprecyzowane oświadczenie woli. Najlepiej, by w tytule pisma znajdowała się informacja: „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość”, a w treści opis towaru lub przedmiotu, którego umowa dotyczy oraz data zawarcia umowy.
Obowiązki konsumenta odstępującego od umowy zawartej na odległość
Konsument odstępujący od umowy na odległość ma swoje przywileje, ale także i obowiązki - musi bez zbędnej zwłoki zwrócić towar, który został mu przesłany. Z kolei przedsiębiorca musi oddać mu kwotę, którą kupujący zapłacił za towar plus opłatę na przesyłkę. Wyjątek od tej reguły stanowi opisana wyżej sytuacja, gdy klient zamówił niestandardową, droższą formę przesyłki. Stosuje się ją na przykład wówczas, gdy przedsiębiorca oferował przesyłkę za 8 zł, a klient wybrał kuriera za 20 zł. Wówczas przedsiębiorca może oddać za przesyłkę tylko 8 zł.
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów regularnego używania. Możemy co najwyżej go odpakować i sprawdzić w podobnym zakresie, w jakim moglibyśmy to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeśli kupiliśmy np. książkę, nie powinna ona nosić śladów czytania (złamany grzbiet, zagięte kartki), w przeciwnym razie sprzedawca może obciążyć klienta dodatkowymi kosztami, bo doszło do zmniejszenia wartości towaru. Po stronie konsumenta leży też koszt związany z opakowaniem towaru i jego odpowiednim zabezpieczeniem.
Uwaga na wyjątki!
Należy także pamiętać, że ustawa przewiduje wyjątki – nie w każdej sytuacji będziemy mogli zwrócić przedmiot. Nie będziemy mogli na przykład odstąpić od umowy, jeżeli jej przedmiotem było wykonanie określonych towarów na specjalne zamówienie (np. zaproszeń ślubnych) lub przedmioty miały krótki termin ważności (np. jedzenie). Przedsiębiorca może też wyraźnie zaznaczyć przed wykonaniem danej usługi, że po jej wykonaniu nie będzie możliwe odstąpienie od umowy. Może to dotyczyć na przykład zdalnych usług konsultacyjnych czy korepetycji. O ile nie dotyczy cię sytuacja wyjątkowa, z powodzeniem wykorzystasz druk odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Formularz odstąpienia od umowy - wzór do skopiowania
Miejscowość, data
Imię i nazwisko konsumenta
Nazwa i adres przedsiębiorcy
Tytuł: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Informuję, iż zdecydowałem się odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w dniu………………., której przedmiotem było dostarczenie / wykonanie (niepotrzebne skreślić) następujących rzeczy ……………
Data zawarcia umowy: Data odbioru towaru:
……………………………………
Podpis konsumenta
Formularz odstąpienia od umowy – podstawa prawna
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) - link
