Przeczytasz w 6 min.
26 października 2021 roku wystartowała nowa odsłona e-kruk.pl. Rozmawiamy z Marcinem Teklińskim, ekspertem z firmy KRUK, liderem branży windykacyjnej, która dzięki zastosowaniu nowoczesnej technologii daje swoim klientom m.in. możliwość wybrania sposobu kontaktu dopasowanego do potrzeb i oczekiwań. Okazją do rozmowy jest rocznica wprowadzania na rynek nowej odsłony platformy do obsługi zadłużenia e-kruk.pl.
Od startu platformy minął okrągły rok. Czym w ogóle jest e-kruk.pl?
Marcin Tekliński, ekspert KRUKa: E-kruk.pl to nowoczesna platforma do obsługi zadłużenia przez Internet. Każdy klient KRUKa, który założy i aktywuje konto, może skorzystać z szeregu możliwości, jakie daje platforma. Jest to miejsce, gdzie klient może spłacić całkowicie swoje zadłużenie lub podpisać porozumienie i rozłożyć dług na raty, dopasowując termin i wysokość rat do swoich możliwości. Ma dostęp do salda swoich spraw, do statusu w rejestrze zadłużonych ERIF BIG S.A. E-kruk daje też możliwość przystąpienia do programu „Marzenia z gwarancją spełnienia”, gdzie regulując swoje zadłużenie, klienci zbierają punkty, które można wymienić na cenne nagrody.
Jakie zmiany wprowadziliście w systemie e-kruk.pl?
MT, ekspert KRUKa: Główny nacisk położyliśmy na wygodę i komfort obsługi. Oznaczało to poprawienie szybkości oraz dostosowanie strony do obsługi mobilnej, gdyż nawet 75% klientów korzystało z systemu na komórkach. Całkowicie przeprojektowaliśmy zakładki, aby były bardziej czytelne i prostsze w odbiorze. Duża zmiana zaszła już na samym pulpicie użytkownika – gdzie zrezygnowaliśmy z pokazywania spraw w formie okrągłych bąbli na rzecz przejrzystego i dobrze poukładanego formatu tabelarycznego. Dodaliśmy powiadomienia, by żadna ważna informacja nie umknęła uwadze klienta.
Klienci nie zawsze lubią zmiany. Jakie były komentarze na temat nowej strony?
MT, ekspert KRUKa: Zbadaliśmy to od razu po uruchomieniu platformy. Przez miesiąc pytaliśmy klientów, jak oceniają nową odsłonę platformy w skali od 1 do 5. Wyniki na starcie były obiecujące:
A jakie były uzasadnienia ocen?
MT, ekspert KRUKa: Przeważały opinie, że nowy e-kruk.pl jest dużo bardziej przejrzysty, czytelny, intuicyjny w działaniu. Doceniono nową szatę graficzną i układ interfejsu. Ale było też trochę głosów, że trudno się przyzwyczaić, że poprzednia wersja była już bardzo dobra, więc niepotrzebnie zmieniamy itd. Część nie potrafiło ocenić, czy zmiany są na lepsze, czy na gorsze. Jednak na próbie niemal 2 tysięcy głosów (dokładnie 1924) uzyskaliśmy wysoką średnią 4,5/5. Było to dla nas ukoronowanie wielu tygodni ciężkiej pracy! Udało się nam zachować wszystkie najważniejsze funkcje platformy i jeszcze ją uprościć, przyśpieszyć i dostosować UX-owo do ekranów smartfonów.
Przejdźmy do czasów obecnych. Jak po roku wyglądają liczby?
MT, ekspert KRUKa: Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyniku. Cieszy nas przede wszystkim liczba nowych klientów. W ciągu roku przybyło 20% nowych klientów. Aż 90% klientów, którzy spłacają swoje ugody online robią to na platformie e-kruk.pl. To świetna wiadomość, gdyż płatności na e-kruk.pl są bezpieczne, szybkie – klient od razu widzi, że jego płatność została zaksięgowana, nie musi więc potwierdzać zaksięgowania płatności, a ponadto od razu widzi pozostałe do spłaty saldo. Klienci coraz chętniej również korzystają z nowych rozwiązań w platformie. W ciągu zaledwie kilku dni od uruchomienia nowej płatności cyklicznej skorzystało z niej kilkaset osób. Potwierdza to, że nasza ciężka praca przynosi efekty.
Z czego w perspektywie minionego roku jesteście najbardziej dumni?
MT, ekspert KRUKa: Na pewno dumni jesteśmy z tego, że pomimo tego, że jesteśmy dużą organizacją to potrafimy szybko reagować na zmieniające się trendy na rynku. Nasza platforma jest responsywna, świetnie wygląda na urządzeniach mobilnych, a dobrze wiemy, że obecnie większość internautów w ten sposób buszuje w sieci. Wprowadziliśmy automatyczną płatność cykliczną, bo wiemy, że jest to popularna forma opłacania swoich zobowiązań. Skupiamy się także na dalszej integracji z systemem BLIK – bo wiemy, że nasi klienci bardzo chętnie z niego korzystają.
A jakie były największe wyzwania?
MT, ekspert KRUKa: Ciągle pracujemy nad tym, żeby nasza platforma potrafiła odpowiadać na wszystkie potrzeby naszych klientów, dlatego ciągle dodajemy nowe funkcjonalności. Słuchamy rynku oraz naszych klientów i staramy się reagować na obecne trendy. Chcemy, żeby nasza platforma była zawsze dostępna i oferowała to samo co klient może uzyskać podczas rozmowy z doradcą.
Czy jesteście już w 100% zadowoleni z działania platformy, czy może macie nowe pomysły?
MT, ekspert KRUKa: Nigdy nie jest się tak zadowolonym, aby nie można było być bardziej, a my w KRUKu uwielbiamy tworzyć nowe rozwiązania dla naszych klientów. Niedawno uruchomiliśmy nowy rodzaj płatności – automatyczną płatność cykliczną. To rodzaj płatności, w której klient udziela nam jednorazowej zgody na cykliczne obciążanie jego karty płatnicze wysokością raty. To znakomite rozwiązanie dla tych osób, które do tej pory miały problemy z terminowym uiszczaniem rat i groziło im nawet wypowiedzenie ugody. Pracujemy też nad pewnym ulepszeniem jednej z funkcjonalności platformy e-kruk.pl, ale csssiii. Na razie to nasza słodka tajemnica! A potem? Na pewno jeszcze nie raz zaskoczymy naszych klientów i całą branżę!
