Przeczytasz w 5 min.
Nowoczesne technologie w windykacji
„Nowoczesne technologie są po to, aby z nich korzystać. W KRUKu nie chcemy podążać za trendami. Chcemy te trendy tworzyć. Od ponad dwóch dekad współtworzymy rynek zarządzania wierzytelnościami, wprowadzając na rynek jako jedni z pierwszych nowoczesną platformę do zarządzania długiem e-kruk.pl, wersję PWA platformy czy Automatyczną Płatność Cykliczną” tak o pracy w KRUKu opowiada Anna Stefani, Menedżer ds. e-commerce w KRUKu
Spłata długu w 100% online jest możliwa
Czym jest transformacja cyfrowa? Jest to proces, który wiąże się z intensywnym rozwojem technologii. Przedsiębiorcy dążą do wykorzystania siły automatyzacji, ale nie tylko. Nowoczesne rozwiązania technologiczne projektuje się także w celu poprawy jakości obsługi klienta.
Definicja transformacji cyfrowej zakłada przede wszystkim integrację rozwiązań technologicznych na wszystkich poziomach funkcjonowania przedsiębiorstwa. A zatem postęp technologiczny może służyć zarówno pracownikom zatrudnionym w danej firmie, jak też jej klientom. Uczenie maszynowe czy osławione big data to główni aktorzy w procesie zmian technologicznych w biznesie. Wydawać by się mogło, że branża windykacyjna nie jest tak podatna na zmiany technologiczne w porównaniu np. z bankowością. Nic bardziej mylnego. Okazuje się, że firmy windykacyjne coraz śmielej sięgają po nowoczesne rozwiązania technologiczne. Wszystko po to, by poprawić doświadczenie swoich klientów, a co za tym idzie, ułatwić im spłatę długów w możliwie prosty i dogodny sposób.
„Oczywiście pandemia miała wpływ na przyśpieszenie procesu, ale w KRUKu od dawna wiedzieliśmy, że chcemy dać Klientom możliwość samodzielnego obsłużenia swojej sprawy całkowicie online. Braliśmy tu pod uwagę obustronne korzyści – dla nas oznacza to przede wszystkim usprawnienie procesu. Klienci natomiast doceniają elastyczność, swobodę korzystania z platformy w wybranym przez siebie miejscu i czasie, ale też bezkontaktowość i dyskrecję” - dodaje Anna Stefani.
Obejrzyj wywiad z Anną Stefani na temat nowoczesnych technologii w KRUKu
Poznaj możliwości platformy do obsługi zadłużenia e-kruk.pl - YouTube
Dlatego po założeniu konta na naszej platformie e-kruk.pl klient może:
- sprawdzić listę swoich spraw, ich saldo i inne szczegóły
- sprawdzić, na których z nich może podpisać ugodę
- podpisać i zatwierdzić online ugodę, samodzielnie dopasowując termin i wysokość raty do swoich potrzeb
- opłacić ratę online
- włączyć automatyczną płatność cykliczną
- sprawdzić swój częściowy status w BIG
Czym jest Automatyczna Płatność Cykliczna?
Automatyczna Płatność Cykliczna to wyjście naprzeciw potrzebom Klientów, którzy chcą regularnie spłacać swoje raty, ale mają problemy z terminowością. Tempo życia, liczba bodźców i powiadomień, z jakimi stykamy się każdego dnia, powoduje, że łatwiej nam zapomnieć o ważnych sprawach, m.in. takich jak terminowe regulowanie rat.
Płatność cykliczną klient uruchamia na naszym portalu, a płatności za raty są realizowane automatycznie z karty klienta zgodnie z ustalonym wcześnie harmonogramem. Nasze rozwiązanie może ułatwić Klientowi spłatę jego sprawy w terminie, gdyż po wyrażeniu jednorazowej zgody, jego karta będzie obciążana automatycznie do momentu spłaty ugody lub do momentu odwołania zgody.
Wystarczy uruchomić Automatyczną Płatność Cykliczną, dzięki której rata będzie opłacana z karty płatniczej klienta we wskazanym dniu spłaty, a Klientowi pozostanie jedynie zapewnienie środków na koncie! Uruchomienie usługi zajmuje najwyżej kilka minut i można to zrobić, nawet jeśli Klient nie ma jeszcze konta na platformie e-kruk.pl! To naprawdę wygodne rozwiązanie dla każdego, kto chce łatwiej spłacać swoje zadłużenie.
Jakie jeszcze nowoczesne technologie wykorzystuje KRUK?
Coraz więcej klientów chce załatwiać ważne dla siebie sprawy w sposób automatyczny, dlatego w KRUKu istnieją różne możliwości komunikowania się. Jednym z nich jest kontakt z wirtualną doradczynią Emilią, pozwalający szybko i sprawnie pozyskać najważniejsze informacje dotyczące zadłużenia. Z wirtualną doradczynią klienta Emilią można skontaktować się 24/7, dzięki temu w razie potrzeby klient może zadzwonić także po godzinach pracy specjalistów i uzyskać informacje w swojej sprawie.
„Emilia przeprowadzi dzwoniącego przez proces weryfikacji, by potwierdzić, że dana osoba jest na pewno klientem KRUKa. Następnie, w zależności od stanu sprawy: może na przykład podać aktualne saldo zadłużenia, poinformować o zaległości na porozumieniu ratalnym, przypomnieć termin wpłaty i jej kwotę, a także przyjąć informację o wpłacie. Wirtualna doradczyni klienta wykorzystywana jest w naszej komunikacji wyłącznie po to, by usprawnić i przyspieszyć obsługę. Rozmowę z Emilią warto potraktować tak samo jak rozmowę z konsultantem” – dodaje Anna Stefani
Dzięki cyfrowym rozwiązaniom przedsiębiorcy lepiej rozumieją potrzeby klientów, jak również szybciej reagują na ich oczekiwania. Firmy, które chętnie eksperymentują z technologią, stają się bardziej innowacyjne, a tym samym stają się postrzegane jako nowoczesne i godne zaufania. Lepiej też reagują na nowe trendy i dynamiczne zmiany na rynku.
