KRUK to lider branży windykacyjnej, obecny na rynku od ponad 23 lat. Przez ten czas liczba klientów, którzy spłacili swój dług w firmie, urosła do zawrotnej sumy 3,7 miliona osób. Jaka jest recepta na sukces? Dowiedzcie się więcej na temat tego, jak KRUK ułatwia spłatę długów.
Pokaż więcej

Nowoczesne technologie w windykacji

„Nowoczesne technologie są po to, aby z nich korzystać. W KRUKu nie chcemy podążać za trendami. Chcemy te trendy tworzyć. Od ponad dwóch dekad współtworzymy rynek zarządzania wierzytelnościami, wprowadzając na rynek jako jedni z pierwszych nowoczesną platformę do zarządzania długiem e-kruk.pl, wersję PWA platformy czy Automatyczną Płatność Cykliczną” tak o pracy w KRUKu opowiada Anna Stefani, Menedżer ds. e-commerce w KRUKu

Spłata długu w 100% online jest możliwa

Czym jest transformacja cyfrowa? Jest to proces, który wiąże się z intensywnym rozwojem technologii. Przedsiębiorcy dążą do wykorzystania siły automatyzacji, ale nie tylko. Nowoczesne rozwiązania technologiczne projektuje się także w celu poprawy jakości obsługi klienta.

Definicja transformacji cyfrowej zakłada przede wszystkim integrację rozwiązań technologicznych na wszystkich poziomach funkcjonowania przedsiębiorstwa. A zatem postęp technologiczny może służyć zarówno pracownikom zatrudnionym w danej firmie, jak też jej klientom. Uczenie maszynowe czy osławione big data to główni aktorzy w procesie zmian technologicznych w biznesie. Wydawać by się mogło, że branża windykacyjna nie jest tak podatna na zmiany technologiczne w porównaniu np. z bankowością. Nic bardziej mylnego. Okazuje się, że firmy windykacyjne coraz śmielej sięgają po nowoczesne rozwiązania technologiczne. Wszystko po to, by poprawić doświadczenie swoich klientów, a co za tym idzie, ułatwić im spłatę długów w możliwie prosty i dogodny sposób.

„Oczywiście pandemia miała wpływ na przyśpieszenie procesu, ale w KRUKu od dawna wiedzieliśmy, że chcemy dać Klientom możliwość samodzielnego obsłużenia swojej sprawy całkowicie online. Braliśmy tu pod uwagę obustronne korzyści – dla nas oznacza to przede wszystkim usprawnienie procesu. Klienci natomiast doceniają elastyczność, swobodę korzystania z platformy w wybranym przez siebie miejscu i czasie, ale też bezkontaktowość i dyskrecję” - dodaje Anna Stefani.

Obejrzyj wywiad z Anną Stefani na temat nowoczesnych technologii w KRUKu

Obejrzyj wywiad

Poznaj możliwości platformy do obsługi zadłużenia e-kruk.pl - YouTube

Dlatego po założeniu konta na naszej platformie e-kruk.pl klient może:

  • sprawdzić listę swoich spraw, ich saldo i inne szczegóły
  • sprawdzić, na których z nich może podpisać ugodę
  • podpisać i zatwierdzić online ugodę, samodzielnie dopasowując termin i wysokość raty do swoich potrzeb
  • opłacić ratę online
  • włączyć automatyczną płatność cykliczną
  • sprawdzić swój częściowy status w BIG

Czym jest Automatyczna Płatność Cykliczna?

Automatyczna Płatność Cykliczna to wyjście naprzeciw potrzebom Klientów, którzy chcą regularnie spłacać swoje raty, ale mają problemy z terminowością. Tempo życia, liczba bodźców i powiadomień, z jakimi stykamy się każdego dnia, powoduje, że łatwiej nam zapomnieć o ważnych sprawach, m.in. takich jak terminowe regulowanie rat.

Płatność cykliczną klient uruchamia na naszym portalu, a płatności za raty są realizowane automatycznie z karty klienta zgodnie z ustalonym wcześnie harmonogramem. Nasze rozwiązanie może ułatwić Klientowi spłatę jego sprawy w terminie, gdyż po wyrażeniu jednorazowej zgody, jego karta będzie obciążana automatycznie do momentu spłaty ugody lub do momentu odwołania zgody.

Wystarczy uruchomić Automatyczną Płatność Cykliczną, dzięki której rata będzie opłacana z karty płatniczej klienta we wskazanym dniu spłaty, a Klientowi pozostanie jedynie zapewnienie środków na koncie! Uruchomienie usługi zajmuje najwyżej kilka minut i można to zrobić, nawet jeśli Klient nie ma jeszcze konta na platformie e-kruk.pl! To naprawdę wygodne rozwiązanie dla każdego, kto chce łatwiej spłacać swoje zadłużenie.

Jakie jeszcze nowoczesne technologie wykorzystuje KRUK?

Coraz więcej klientów chce załatwiać ważne dla siebie sprawy w sposób automatyczny, dlatego w KRUKu istnieją różne możliwości komunikowania się. Jednym z nich jest kontakt z wirtualną doradczynią Emilią, pozwalający szybko i sprawnie pozyskać najważniejsze informacje dotyczące zadłużenia. Z wirtualną doradczynią klienta Emilią można skontaktować się 24/7, dzięki temu w razie potrzeby klient może zadzwonić także po godzinach pracy specjalistów i uzyskać informacje w swojej sprawie.

„Emilia przeprowadzi dzwoniącego przez proces weryfikacji, by potwierdzić, że dana osoba jest na pewno klientem KRUKa. Następnie, w zależności od stanu sprawy: może na przykład podać aktualne saldo zadłużenia, poinformować o zaległości na porozumieniu ratalnym, przypomnieć termin wpłaty i jej kwotę, a także przyjąć informację o wpłacie. Wirtualna doradczyni klienta wykorzystywana jest w naszej komunikacji wyłącznie po to, by usprawnić i przyspieszyć obsługę. Rozmowę z Emilią warto potraktować tak samo jak rozmowę z konsultantem” – dodaje Anna Stefani

Dzięki cyfrowym rozwiązaniom przedsiębiorcy lepiej rozumieją potrzeby klientów, jak również szybciej reagują na ich oczekiwania. Firmy, które chętnie eksperymentują z technologią, stają się bardziej innowacyjne, a tym samym stają się postrzegane jako nowoczesne i godne zaufania. Lepiej też reagują na nowe trendy i dynamiczne zmiany na rynku.

Autor:

KRUK S.A.

KRUK S.A. jest liderem rynku zarządzania wierzytelnościami. W ciągu kilkunastu lat swojej działalności, z małej kilkunastoosobowej firmy, staliśmy się międzynarodową grupą finansową, wyspecjalizowaną w szeroko pojętym obszarze zarządzania należnościami. Obecnie w skład Grupy wchodzi szereg spółek oferujących kompleksowy, nowoczesny i zintegrowany pakiet usług, które jesteśmy gotowi dopasować do potrzeb i oczekiwań naszych partnerów w celu odzyskania ich wierzytelności.

  • KRUK stosuje innowacyjną strategię ugodową wobec swoich klientów, czyli osób zadłużonych - na masową skalę rozkłada spłatę wierzytelności na dogodne raty. Strategia jest wspierana medialnie i ma na celu przekonanie osób zadłużonych do podjęcia rozmów o spłacie zadłużenia z KRUKiem.
  • Głównym obszarem działalności Grupy jest zarządzanie wierzytelnościami nabytymi na własny rachunek oraz na zlecenie innych podmiotów instytucjonalnych w trzech segmentach: wierzytelności konsumenckich (niezabezpieczonych), wierzytelności hipotecznych oraz wierzytelności korporacyjnych.
  • Grupa KRUK zarządza wierzytelnościami banków, pośredników kredytowych, firm ubezpieczeniowych, firm leasingowych, telefonii stacjonarnych i komórkowych, telewizji kablowych, platform cyfrowych oraz firm z sektora FMCG. Koncentruje swą działalność na rynku bankowym w oparciu o długoterminowe relacje z kluczowymi klientami.
  • Działalność na własny rachunek oraz na zlecenie stanowi istotną przewagę konkurencyjną Grupy dzięki synergii operacyjnej oraz obniżeniu poziomu ryzyka zakupów portfeli na podstawie dodatkowych informacji statystycznych z biznesu serwisowego.
  • Działania związane z zarządzaniem wierzytelnościami są wspierane przez działającą w ramach Grupy Kancelarię Prawną RAVEN. Dodatkowo Grupa rozwija produkt pożyczkowy NOVUM, skierowany do klientów, którzy w przeszłości spłacili swoje zadłużenie wobec Grupy.
  • W 2007 r. Grupa rozpoczęła działalność na rynku rumuńskim, a w 2011 na rynku czeskim oraz słowackim. W 2014 r. została założona spółka KRUK Deutschland, a rok później KRUK kupił w Niemczech pierwsze portfele. 2015 rok przyniósł również założenie dwóch kolejnych spółek - we Włoszech oraz Hiszpanii. KRUKowi udało się nabyć pierwszy portfel na rynku włoskim jeszcze w 2015 r., a na hiszpańskim na początku 2016 r.
  • Zatrudnienie we wszystkich spółkach Grupy KRUK wynosi ponad 3 tysiące osób. Od 10 maja 2011 r. KRUK S.A. jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.


Więcej na pl.kruk.eu/klienci

Dowiedz się więcej

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo