W jakim terminie przedsiębiorca musi odpowiedzieć na reklamację złożoną przez konsumenta?

Czy są ustalone ustawowo terminy w sprawie reklamacji ? Co zrobić jeżeli dana firma przekracza taki czas?

Pytanie od: Mario85


Nasz ekspert odpowiada

Terminy reklamacji towaru określone zostały w obowiązującej od 2014 roku Ustawie o prawach konsumenta, która zastąpiła wcześniejszą ustawę o sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z art. 7a tej ustawy, przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

Jak powinna być przekazana odpowiedź na reklamację?

Odpowiedź musi zostać przezkazana w wersji papierowej albo na innym trwałym nośniku. Warto zaznaczyć, że ww. zapis odnosi się do relacji przedsiębiorca - konsument i może być w niektórych przypadkach inaczej uregulowany w przepisach szczególnych. Jeśli przedsiębiorca przekracza ww. okres, zgodnie z art. 7a ust. 2 ww. ustawy, w świetle prawa przyjmuje się, że uwzględnił reklamację i można domagać się odpowiednio wymiany, naprawy towaru bądź zwrotu części lub całości ceny - w zależności od treści reklamacji. W sytuacji, w której przedsiębiorca nie reaguje można zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów, bądź skierować sprawę do sądu.

Procedura reklamacji usług finansowych została przedstawiona w kursie: "Jak złożyć reklamację na kredytodawcę lub pośrednika kredytowego".

2
/ 5
(liczba głosów: 
5
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.