Czy firma windykacyjna może prosić osoby postronne o przekazanie informacji dłużnikowi?

Czy firma windykacyjna może dzwonić do sąsiada aby ten przekazał prośbę o kontakt z nią dłużnikowi?

Pytanie od: Ja_B


Nasz ekspert odpowiada

Firma windykacyjna nie może dzwonić do sąsiada, aby przekazał osobie zadłużonej prośbę o kontakt w sprawie długu. Nie jest to działanie zgodne z prawem, ponieważ kontakt telefoniczny powinien odbywać się według określonych zasad, a przede wszystkim powinien przebiegać po weryfikacji osoby uprawnionej do kontaktu w sprawie zadłużenia.

Jak powinna przebiegać rozmowa telefoniczna z firmą windykacyjną?

Poniżej przedstawiam kilka najważniejszych zasad:

1. Przed przejściem do szczegółów sprawy, doradca klienta w firmie windykacyjnej zada kilka pytań, aby zweryfikować, czy rozmawia z osobą uprawnioną do kontaktu w sprawie zadłużenia. Taka procedura jest niezbędna oraz zgodna z przepisami prawa w zakresie ochrony danych osobowych.

2. Jeżeli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, wówczas doradca przejdzie do prezentacji szczegółów i poda wszystkie niezbędne informacje związane ze sprawą zadłużenia. Należy pamiętać, że w przypadku wątpliwości zawsze można zadać doradcy pytania, a on postara się udzielić odpowiedzi zgodnie z najlepszą wiedzą, którą posiada.

3. W momencie, kiedy klient otrzyma wszystkie niezbędne informacje, doradca najczęściej przedstawia ofertę spłaty zobowiązania w ratach oraz informuje klienta o przekazaniu dokumentów na wskazany adres do korespondencji (tradycjnej lub mailowej).

W przypadku terminowego regulowania długu, zgodnie z założonym harmonogramem, kontakt telefoniczny ze strony firmy windykacyjnej powinien być sporadyczny. Trzeba mieć jednak na uwadze, że w przypadku ponownego kontaktu zawsze można poprosić o rozmowę z doradcą, który już obsługiwał klienta. Jeżeli nie będzie go w tym czasie w pracy, to zadzwoni w późniejszym terminie.

0
/ 5
(liczba głosów: 
0
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.