Reklamacja opłaty abonamentowej - czy można domagać się odsetek od nadpłaconej kwoty abonamentu?

Zwykle reklamację za usługi telekomunikacyjne można złożyć do 12 miesięcy wstecz. Jeśli wyjechaliśmy lub nie mieliśmy innej możliwości złożenia reklamacji i operator przez kilka miesięcy ze swojej winy obciążał nas wyższym abonamentem, możemy wobec tego żądać ustawowych odsetek do zwrotu od kwoty, którą opłaciliśmy nadmiernie? Operator w takim wypadku na pewno zwróci nam różnicę, ale czy możemy zasadnie ubiegać się o odsetki? W końcu oni tak robią, jeśli wystąpi nawet kilkudniowe opóźnienie.

Pytanie od: Sebau


Nasz ekspert odpowiada

W przypadku usługi telekomunikacyjnej, możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem uzależniona jest od złożenia reklamacji. Przepis art. 107 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tekst jednolity Dz. U. 2018, poz. 1954 z późn. zm.) stanowi następująco:

Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 (pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich), roszczeń określonych w ustawie przysługuje użytkownikowi końcowemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

Z kolei rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej precyzuje m.in. termin, w którym złożenie reklamacji jest możliwe. § 2 ust. 1 tego rozporządzenia stanowi, że reklamacja może być złożona w terminie:

  • 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej lub
  • od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub
  • od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

Zgodnie z § 2 ust. 2 rozporządzenia, reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.

Tym samym wiele zależy, w jaki sposób operator potraktuje reklamację złożoną po terminie. Jeżeli nie przyjmie jej, powołując się na upływ terminu oznaczonego w rozporządzeniu, najprawdopodobniej nie będzie możliwości dochodzenia zapłaty, a tym samym i odsetek ustawowych.

W przypadku uznania reklamacji bez dodatkowych zastrzeżeń, będzie można zażądać odsetek ustawowych o zwracanych kwot.

5
/ 5
(liczba głosów: 
1
)
Twoja ocena

Bardzo prawdopodobne, że odpowiedź na nurtujące cię pytanie znajduje się już w naszej bazie. Sprawdź to! W tym celu w okienku poniżej opisz hasłowo swój problem – postaraj się ograniczyć do trzech–czterech słów. Jeżeli wynik będzie negatywny, zadaj pytanie, korzystając z formularza.

Zadaj pytanie

Nasi eksperci dołożą wszelkich starań, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytanie. Mimo to w niektórych przypadkach czas oczekiwania na odpowiedź może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Redakcja zastrzega sobie prawo niepublikowania pytań zadawanych wielokrotnie lub tych, na które odpowiedzi pojawiły się już w serwisie.

Nasi Partnerzy

logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo
logo

Ta strona używa ciasteczek (cookies), dzięki którym nasz serwis może działać lepiej. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce cookies

Ok, rozumiem.