Czy można złożyć reklamację w firmie pożyczkowej?
Czy można złożyć reklamację w firmie pożyczkowej?
Pytanie od: Olinia
Nasz ekspert odpowiada
Tak, z reguły znajdziemy w regulaminie instytucji dokładne zapisy dotyczące tego jak powinna wyglądać prawidłowo napisana reklamacja oraz jak można ją złożyć. Kiedyś nie było to takie oczywiste, jednak ustawa z 2015 roku bardzo konkretnie określiła obowiązki wielu instytucji finansowych w zakresie rozpatrywania reklamacji.
Od 11 października 2015 r. zaczęła obowiązywać ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Ustawa ta określa zasady rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansowego, w tym także instytucje udzielające pożyczek.
